為深入踐行「為民辦實事」宗旨，暢通群眾訴求渠道，打通服務「最後一公里」，7月5日，香坊區民生路街道黨政主要領導帶隊深入哈量三社區，開展12345民聲熱線「進社區、聽民聲、解民憂」活動。通過服務窗口前移、資源下沉網格，面對面傾聽居民訴求，將「小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道」的治理理念落到實處。

　服務零距離 現場回應訴求

　本次活動累計接待居民21人次，現場收集涉及環境衛生、物業管理、消防安全等關鍵民生訴求共計25件。其中，街道現場解答政策疑問8件，協調解決實際問題11件。對於剩餘6件需後續處理的訴求，均明確整改時限，建立督辦台賬，並承諾將整改結果及時告知居民，確保件件有回音、事事有着落。

　難題解民憂 精準破解痛點

　針對居民集中反映的多層建築間縫隙雜草叢生、物業清理難這一難點問題，街道迅速行動，於活動當天中午協調引入專業設備展開專項清理。同時，舉一反三，同步對轄區內存在同類問題的10餘棟樓宇進行集中整治，共清理30餘處雜草，推動解決模式由「一事一辦」向「舉一反三、系統治理」轉變，有效化解共性民生痛點。

　機制長效化 推動未訴先辦

　街道對本次收集的25件訴求進行深入梳理與分類分析。其中，14件聚焦庭院環境衛生問題，涉及部分物業服務管理短板。為此，街道採取「三步攻堅法」。一是約談督辦，壓實責任。約談相關物業企業負責人，幫其分析梳理服務管理中亟待整改的民生訴求，並壓實責任主體；二是自治賦能，群防群治。積極發動居民志願者參與日常巡查與問題反饋，構建「發現-處置-反饋」24小時快速響應鏈條，問題信息及時通達物業及社區；三是網格包幹，動態跟蹤。將梳理出的6件限期整改訴求，按類型精準劃分至所屬的5個社區網格，由專職網格員包幹負責，每日上報整改進度，形成閉環管理。

　民生路街道以此次活動為起點，將持續深化「民呼我應、未訴先辦」的快速響應服務機制。通過不斷夯實網格化治理根基，全力構建「小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道」的精細化、高效化基層治理新格局，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）