「您看這張圖上，4號樓2單元門口畫的小太陽，是獨居的陳奶奶家，她怕黑，我每次走訪都特意幫她檢查門口路燈；那邊畫着扳手的，是老張家，他家水管總漏水，我記着定期幫他聯繫維修。」9月11日，哈爾濱市香坊區文體中心三樓劇場內，海富社區網格員王美儀舉着自己手繪的網格地圖，向台下聽眾講述地圖裏藏着的「民生小事」。當天，香坊區「講好網格故事」大賽舉行，來自全區12個街鎮的優秀網格員代表同台競技，用一個個真實故事，展現基層治理的「溫度」與「精度」。

    本次活動由香坊區總工會和區委社會工作部聯合主辦。此前，全區網格員已完成首輪「手繪網格地圖」繪製，從門牌號、重點人群住址，到便民服務點、矛盾隱患點，都被一一標註在地圖上。此次比賽，是在「摸清家底」的基礎上，讓網格員們分享運用培訓所學解決實際問題的經歷，從矛盾調解技巧到應急處置流程，從政策宣講方法到民生需求響應，每個故事都是基層工作的鮮活註腳。

    「在一次日常走訪中，我發現網格內的低保戶姜叔因腦梗後遺症生活無法自理。她的女兒在外地實習，無力照顧。我們立即開啟『雙線行動』，白天輪流送飯送水，晚上協調鄰里共同照看，同時在一周內聯繫了全市10多家養老院和醫院，反覆溝通他的情況，最終康仁醫院同意接收他入院。」新地社區網格員耿丹分享了她作為「居民生命擺渡人」的故事。「送姜叔入院那天，看着他泛紅的眼眶，我深深感到了這份工作的力量和意義。」耿丹的故事剛講完，台下就響起了掌聲。

    「網格工作的價值就藏在解決問題的『笨辦法』里。」安埠小區社區網格員吳陽陽講述了她耗時數月為老舊樓棟更換鏽蝕水管的經歷。面對因樓齡太老、沒有圖紙的問題，她上報街道、反覆協調自來水公司和物業、挨家挨戶做工作，最終在區住建局指導下成功施工。「看着新主槓接好，居民王阿姨激動的說『這下總算能睡個安穩覺了！』那一刻，所有的奔波都值了。」

    競賽現場，選手們都以「背景、行動、成效、啟示」為邏輯主線，將專業技能融入故事講述。有的網格員總結出「三問走訪法」，進門先問「最近有啥需求」，聊天時問「生活上有啥困難」，離開前問「對社區工作有啥建議」；有的摸索出「矛盾調解三步法」，先耐心聽雙方訴求，再找問題癥結，最後用通俗易懂的話講道理。這些從實踐中磨出來的方法，被台下不少網格員認真記在筆記本上。剛入職不久的建北社區網格員彭博聽得格外認真，筆記本上記得密密麻麻。「這些方法太實用了，全是『乾貨』！」他感慨道，「比如『三問走訪法』，直接給了我們新人和居民打交道的『話匣子鑰匙』；『調解三步法』像一張清晰的地圖，告訴我在矛盾面前該怎麼一步一步走。這些經驗解決了我們新人最大的困惑——知道理念但不知道具體怎麼做。回去我就用起來！」

    「這次『講好網格故事』，不是一場簡單的技能比武，更是黨建引領基層治理的『透視鏡』。」香坊區委社會工作部部長潘曉濤說，「我們推動手繪地圖，是為了讓網格員『腳下有泥』，摸清轄區每一戶的情況；組織講故事，是為了讓好經驗流動起來，讓更多人知道網格不是紙片上的劃分，而是家門口的服務。本次參賽的12位選手都是各街鎮的優秀代表，他們的故事，就是香坊區基層治理『接地氣、暖人心』的最好證明。」

    據悉，本次競賽中獲獎選手的優秀故事，將被匯編成《網格培訓成果案例集》，作為後續網格員培訓的補充教材，讓「好經驗」真正轉化為「好服務」。下一步，香坊區還將圍繞「網格+」專項行動推出系列舉措，讓網格服務「精準對接民心」。

    「基層治理的『最後一公里』，靠的就是網格員一步一步走出來的。」潘曉濤說，「我們希望通過這樣的活動，讓更多人看見網格員的堅守，也讓網格成為連接黨委政府和群眾的『連心橋』，讓服務真正走進居民心坎里。」

    比賽雖已結束，但網格里的故事仍在繼續。每一天，這些身穿紅馬甲的身影依然穿行在樓宇之間，用手繪的地圖、用真誠的腳步，繼續書寫着這座城市的溫度。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）