因為修建一條排水溝，讓毗鄰而居的兩戶村民爭執了三年。從言語衝突到肢體摩擦，從自行協商無果到村委會多次調解失敗，矛盾不斷升級，關係降至冰點。近日，在安徽黟縣柯村鎮人民調解委員會調解員歷時三年的耐心工作下，這起「老大難」糾紛終於成功化解，雙方握手言和，並共同在調解協議書上簽字確認。

　糾紛始於三年前。村民甲因本戶房屋地勢較低，每逢雨季便積水嚴重，計劃在本戶房屋與鄰居乙的菜園地交界處修一條排水溝。這一方案卻遭到鄰居乙的堅決反對，認為這侵占自家地界，且存在安全問題。雙方各執一詞，多次自行協商均不歡而散，矛盾日益激化，去年更是發生肢體衝突，經派出所處理後，兩家關係徹底陷入僵局。

　面對這起積怨深、對抗強的糾紛，該鎮調解員並未急於求成，而是採取了一套系統化的調解策略：調解員首先採用「背對背」方式，分別反覆上門，充當「情緒垃圾桶」，讓雙方充分宣泄累積的不滿與委屈，逐步緩解對立情緒。再實地查看排水線路，了解歷史排水情況。針對乙的擔憂，調解員專門邀請專業技術人員現場勘察，提供專業意見，並協助設計出更優化、對雙方影響更小的施工方案，用科學依據消除疑慮。

　同時鎮調委會聯動縣、鎮綜治中心、司法所、村委會力量，從法、理、情多角度共同做雙方工作，形成調解合力，引導當事人換位思考。最終，雙方就排水溝的具體路線、施工方式、費用承擔及日後維護等達成一攬子協議。協議簽署後，排水溝將於近期修建，兩家人緊繃多年的關係開始「解凍」。

　柯村鎮長期堅持依法調解與靈活施策相結合，在恪守法律底線的同時，尊重鎮情民約，同時善於借力專業權威力量，用客觀科學結論破解技術性爭議。調解的同時更注重修復社會關係，不僅解決「事結」，更着力化解「心結」。這起糾紛的圓滿解決，生動詮釋了人民調解在維護基層和諧穩定中不可替代的「第一道防線」作用。(記者 吳敏 通訊員 朱志浩 江芳)