「以前遇到糾紛，要跑好幾個部門，來回折騰耗時間，現在到綜治中心，所有問題都能一次性解決，太方便了！」近日，在安徽休寧縣綜治中心，黃先生在工作人員的幫助下，順利化解了一場土地糾紛。黃先生的經歷並非個例，從家長里短的日常矛盾，到交通事故賠償、薪資勞務糾紛等各類問題，「有矛盾糾紛，到綜治中心」已成為休寧群眾的共識。

    搭建平台  築牢為民解憂「主樞紐」

    走進休寧縣綜治中心，寬敞明亮的群眾接待大廳讓人眼前一亮，多功能調解室、品牌調解室、專業性行業性調解室、心理諮詢室等各類專業調解室一應俱全，讓群眾辦事解憂「只進一扇門、最多跑一地」。

    休寧縣綜治中心接待大廳自2025年5月提質運行以來，堅持以人民為中心，創新構建「一站式受理、全鏈條處置、全要素保障」工作體系，全力推動矛盾糾紛化解「最多跑一地」。中心精心打造「兩廳兩庭三中心六室」規範化布局，設立11個專項接待窗口，縣接訪中心融於其中，創新實行「常駐+輪駐+隨駐」服務模式，整合了8個常駐單位、12個輪駐單位和7個隨駐單位的力量，優化服務流程，整合服務資源。2025年6月份以來，中心累計受理群眾訴求817件，辦結率達97%以上，信訪接待量同比下降48%，切實減少了群眾跑腿次數。

    服務網絡不斷向基層延伸。2026年，將全縣21個鄉鎮綜治中心一站式大廳完成規範化、實戰化升級改造列入全縣重點工作，進一步健全完善「縣—鄉鎮—村（社區）—村小組（小區）」四級矛盾化解和服務體系，組建基層調解隊伍194支、調解員934人。

    多元共治  打出矛盾化解「組合拳」

    有了堅實的陣地基礎，如何高效化解各類矛盾糾紛？休寧縣綜治中心堅持多元共治、精準施策，整合多方力量構建全方位解紛體系，確保事事有回音、件件有着落。

    休寧縣綜治中心建立預警機制，建立《平安要情》周報制度，組織相關單位全面梳理「政情+警情+訪情+民情+社情+輿情」等「六情」信息，深度分析各類安全穩定隱患，為科學決策提供精準參考。自2025年10月以來，已編報《平安要情》29期，梳理匯報重點安全穩定問題53餘件，提出針對性工作意見建議74餘條。實行每月重點難點問題會商調度機制，壓實了工作責任，細化了處置舉措，推動各類問題「早發現、早處置、早解決」，從源頭防範矛盾激化升級。

    同時，發揮專業力量破解難題，創立「三官一律」下沉一線機制，積極推動法官、檢察官、警官、律師等專業法治力量深入基層，成為中心多元化解的重要支撐。通過專業法治力量全程參與、精準指導鄉鎮開展矛盾糾紛化解，有效提升矛盾糾紛化解法治化水平，破解基層「不會調、調不好」的難題。截至目前，「三官一律」累計下沉一線82人次，成功幫助基層解決疑難複雜糾紛28起，切實將矛盾化解在萌芽狀態、化解在基層。

    品牌引領  特色調解室專解「心頭結」

    「有矛盾，找『傳哥』。」在休寧縣，「傳哥」是遠近聞名的「和事佬」。陳立傳長期從事基層一線人民調解工作，被當地人親切地稱為「傳哥」。2016年，他從鄉鎮司法所所長崗位退休後，牽頭創辦了休寧縣首家個人調解工作室，調千家難事、解百姓憂愁。

    「我從事人民調解工作20餘年，總結出的經驗就是要用情、理、法來引導當事人退一步想，『換做是你』來思考，既要依法治理，又不失人情味。每一次調解成功後，看到群眾滿意的笑容，讓我內心充滿成就感。」陳立傳表示。

    休寧縣綜治中心積極構建多元化解體系，特色品牌調解室成為破解各類重點難點糾紛的「尖刀班」。在中心「傳哥調解工作室」聚焦重點矛盾糾紛及信訪積案，依託陳立傳豐富的調解經驗和深厚的群眾威信開展工作。2025年以來成功化解各類疑難糾紛56起，成為基層矛盾化解的重要力量。另一處特色調解室設在婚姻登記處「大媽談心室」，2名經驗豐富的調解員，專門介入婚姻情感糾紛調處，2025年調處勸和離婚糾紛186對，用溫情服務化解群眾「心頭結」，守護家庭幸福與社會和諧。

    如今，休寧縣綜治中心已成為群眾身邊的「解憂站」。從黃先生土地糾紛的順利化解，到數千件基層矛盾的成功調解；從「三官一律」的專業指導，到「傳哥」「大媽」的溫情調解，休寧縣綜治中心用實踐探索出了一條多元化解矛盾糾紛的新路徑，努力建設更高水平的平安休寧。（記者 吳敏 通訊員 程坤海 張詩銘）