時光飛逝，地產代理監管局（監管局）成立至今，轉眼已踏入第17個年頭。而我加入監管局董事局也已經10年，很高興在去年11月被委任為監管局主席。多年來，監管局的使命始終如一，希望在規管地產代理業界的同時，能夠提升從業員的專業水平，並為業界訂立高的道德標準和操守，推動以誠為本、以信為先的精神。

 

　　專業元素不斷提升

 

　　誠然，不論在業界或消費者眼中，地產代理業能否達至"專業"是非常重要的一環。至於何謂"專業"，不同專家學者自有不同見解，以我在金融服務業多年來的經驗，加上在監管局董事局多年來的觀察所得，地產代理業要達至"專業"，必須具備以下元素：包括專業知識、服務水平及口碑、誠信管理及與時並進的精神。

 

　　其實，所謂專業，當然泛指地產代理要有這行的專業知識及操守。除透過專業考試確保從業員達至一定水平外，代理還要熟悉行內運作，持高道德標準，才能被視為達到真正的專業水平。此外，充份了解顧客的消費行為、制定顧客關係管理及相關的營銷策略等，都是提升服務水平和建立優良信譽的良方。

 

　　事實上，置業是人生重大投資，絕不是購買一件衣服或一棵菜那麼簡單。環觀現時樓價高企，據說300萬元以下的住宅單位越來越少。在行內競爭激烈的情況下，消費者自然會選擇服務最優質的地產代理。在資訊發達的年代，地產代理的服務水平是否專業、誠懇及其口碑如何，也很容易藉著不同的資訊平臺傳播。加上消費者的要求不斷提高，地產代理的服務是否誠懇、盡責，自然影響消費者決定是否委託他們，甚至影響最終能否促成交易。因此，地產代理不能再只顧"開單"，而應著重建立服務質素和聲譽，否則長遠來說難以在市場立足。

 

　　時代不斷進步，從業員的步伐也該相應一致。持續進修、與時並進，時刻保持新思維的觸覺是很重要的。踏入e-世代，一切皆講求高效率、高效能。透過電子方式進行商務溝通越來越普遍，因此，監管局已於較早前推出以電子方式簽立訂明地產代理協議，希望業界可以多加利用，通過電子方式和客人簽立地產代理協議，有利於彈性安排簽署協議的時間和地點，從而向消費者提供更便利的服務。

 

　　做好誠信管理

 

　　"誠信"，意指誠實及信任。地產代理是否誠實，及能否獲得消費者信任，對行業的專業形象影響深遠。倘若為求"開單"，作出一些失實的陳述而讓消費者產生誤會，這不單是監管局絕不容許，而且也陷行業聲譽於不義。因此，地產代理公司要做好誠信管理是十分重要的。

 

　　須知道，地產代理的"專業"，是建立客戶信心的基礎。地產代理要做到以誠為本，才可獲得客戶的信賴。基於信賴，客戶將來如有需要，自然會再光顧，或推薦給其親友。

 

　　既然誠信如此重要，監管局在2011年起與廉政公署(廉署)攜手，推出"地產代理誠信管理計劃"，透過相關培訓及講座課程，加強與地產代理業界的互動，促進業界的專業發展，同時好讓市民在樓宇買賣和租賃過程中，能夠獲得代理提供的專業服務。

 

　　延續這個計劃，監管局在2012年再與廉署合作，出版《優質執業手冊》，希望藉此加強地產代理業界的公司管治。此手冊包含法規以外的指引，為地產代理業界訂定了最佳的執業標準和程序，就著誠信管理、良好管治與內部監控、物業出售與租賃等不同範疇提供實用指引，協助業界加強管治及內部監控，提升其專業水平。

 

　　代理業界要達到專業，"群策群力"是其中一個重要的核心價值和元素。因此，一方面監管局會為業界舉辦各種培訓活動，另一方面，業界也要積極多加參與，才能發揮最大成效。只要地產代理業界上下一心，凝聚力量做好以上種種，必定能做得更專業。

 

　　一如以往，監管局會繼續緊守崗位，在致力規管地產代理業界執業的同時，積極推動業界以誠為本、以信為先的精神，繼續帶領他們循專業的方向發展。

 

　　作者簡歷

 

　　梁永祥，BBS，JP為現任地產代理監管局主席，同時擔任僱員再培訓局主席、香港演藝學院校董會主席、香港浸會大學工商管理學院諮詢委員會主席、香港創意藝術中心有限公司主席、香港心臟基金會有限公司副主席、"數碼21"資訊科技策略諮詢委員會委員、扶貧委員會增補委員（青年教育、就業和培訓專責小組）、西九文化區管理局諮詢會成員、人力發展委員會委員、推廣職業教育專責小組成員及仁愛堂諮議局委員等多項公職。梁永祥分別於2005年及2009年獲香港特區政府委任為太平紳士及頒授銅紫荊星章。梁永祥現為新鴻基金融有限公司執行董事兼行政總裁，亦兼任新鴻基有限公司集團執行董事兼副行政總裁。