文/cn314

　　每當說到這個話題時我就有一種很悲傷的沖動，可悲的是我現在還有想靠這種號碼段來抬升自己社會地位的想法，傷心的是這個139彰顯逼格的號碼現在卻不敢主動告訴客戶和朋友，我更有一種沖動，想站在奚國華、常小兵、王曉初面前當面質問他們：你們就差這點錢嗎?這么簡單的事都處理不好，你們把用戶的利益置於什么位置上?

　　其實事情的起因很簡單，就是每天不斷的騷擾電話。從貸款到保險，從人生職業規劃到房地產打折銷售，無窮無盡無時無刻，連開會時老板都盯著我看了幾眼：你怎么電話這么多，也沒見你的業績有多突出呀?

　　上班八小時也就算了，這種電話是不分時間段的，從早上八點到晚上九點，什么時候都能給你來上一“騷”，例如你在吃飯時，家庭氣氛很好，其樂融融，突然手機響了，你不可能不接吧，萬一是什么客戶來電耽擱了可不是小事，結果慌慌張張從口袋裏掏出電話接通，裏面傳來個夾著舌頭學外國人講話的機器錄音：你好，我是詹姆斯，你要找一個外教學口語嗎……這些，都是中國人把電話營銷這門經唱歪了!

　　都是電話營銷惹的禍

　　所謂電話營銷(TMK)，是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。這裏有一個前提，就是電話銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人，然後有目的、有針對性地與目標客戶進行溝通。而到了中國這幫人手裏就變成了，針對某一號段的人群重點突破，因為在他們的想像中，能用得上這個號碼的人群都是在改革之初就有了手機的高端人群，他們擁有較強購買力。

　　理論上來說，這個想法沒有錯得太離譜，實際的情況是經過二十年的延續，特別是80、90後新興人群的崛起，以及當初聯通133、186號段和電信189號碼的分流，139號段的持有人還有多少高端人群的實用價值就顯得問號頗多?但是為什么還是有這么多的騷擾電話持續不斷的來針對這個人群進行電話的營銷了?很簡單，高明的企業已經去做大數據分析下的精確營銷了，只有一些剛入行的或者被時代淘汰的企業還想通過隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品和幾個服務，這就是現狀。

　　運營商在這裏面起到了很不光彩的作用

　　曾經因為這個觀點和幾個運營商的朋友爭執起來，他們認為這個監管不好管理，我只說一句話，能用錢解決的事就不叫事，反之，能不收錢能解決的事，也不叫事兒!歸根到底，還是錢惹的禍。

　　我們清楚，現在這些騷擾電話，只要用戶接通了就有成本，按現在運營商的移動通信本地資費標准是0.40元/分鍾，就是說只要用戶接通了，這個成本就有了。但是現實的情況是，運營商因為經濟利益上的驅使，給這種需求提供了極大的便利，例如廣東移動如果月呼的量級能到30000元，單分鍾的收錢可做到0.05元/分鍾，比正常的低了近十倍，這就是赤祼祼的對這種潛在的騷擾服務的支持，當然前提是建立在經濟利益關系上的，因為它們能多收錢。

　　反過來，有運營商的朋友會說，你這是冤枉我們運營商了，我們只是提供基礎服務，就像我們提供了一條馬路，至少馬路上開車怎么開，我們管得著嗎?是的，這話我認可，你們沒有對使用服務的具體人員進行管理的權利，但是你們可以對他們的行為進行技術上的監控，並向有關部門提出來分析資料，為相關部門的監管提供技術上的支持，這才是你們該做的事，不要忘了，你們是國家的企業，而這個國家當主做家是的人民大眾，你們幫這些騷擾電話來侵害當家主人“權益”，當時候你們這些當權派真的只就只能去巡視組裏面喝茶了!

　　如果換成我，我怎么治理這種亂像

　　首先，闡明我思考的出發點，一切以維護用戶的權益出發，兼顧企業正常的經營需求和運營商的經營利益。其次，我們要正確認識電話營銷這項推廣手段，將它引入到正常的發展范疇內，至少要做到受眾方的不反感及自願性。

　　先說說治理現在的亂像，其實很簡單，第一，讓各大運營商的基層單位解除對這方面的KPI考核，只有這樣，杜絕經濟利益上的掛鉤，才能從源頭上杜絕利益驅使。依目前各大運營商的財報來看，語音收入呈現快速下滑趨勢，數據業務及相關的比例上升明顯，這方面來說縮減語音收入在整體收入中的比例也是大勢所趨，並不是什么違背經濟規律的想法。

　　第二，加強與工商執法部門的協作。因為運營商是對待企業是沒有這方面的權利，必須與工商部門聯合，並起到技術支持的作用，具體來說就是根據電話營銷需要單位時間內大量呼出業務的特點，對這樣的企業進行數據彙總，給到工商部門的監管提供數據資料。

　　第三，加強對電話營銷企業的資質審核和業務監管。要有嚴格的法律規定和細則實施辦法，特別是准入門檻的提高，不是隨便招點人買幾張桌子就能做這些事的。不能杜絕電話營銷的根本原因是這個推廣方式社會還是有需求量的，比如一些調查，一些大型會議的推廣，但這些都是偏通告類的，這些用戶的接受度還是比較高的，而非推銷產品這樣讓人厭惡。為什么推銷保險推銷貸款的讓人厭惡?你看看它們為什么要頻頻更換號碼就清楚了，要是正規的業務或者能直擊用戶痛點需求的業務，用戶會把你的號拉入黑名單嗎?

　　合格的，正規的電話營銷企業我們要正視並合理發展，但是對於以推銷為目的非法的電話營銷就要打擊?怎么區別，這才是問題的關鍵。

　　我認為可以從幾個方面來看，第一，提高門檻，即然運營商都能國企壟斷，電話營銷為什么不能做成寡頭?提高門檻，讓混水摸魚的脫離這個行業。有人會問，這樣會不會加大企業的推廣成本和負擔?當然會，因為正規之後成本當然就上升了，這也給有這種需求的企業提一個醒，評估一下這種舊手段和互聯網大數據營銷之間的成本差距，采用新興的技術來給企業減負。同時也提醒一些靠低成本來搶奪生意的電話營銷企業，以損害大眾的利益來獲得小團體的收益，你們這招行不通了。

　　第二，投訴量，在單位時間有多少用戶投訴，這需要有一個公開的投訴渠道及處罰規則，特別是加大處理力度，如果投訴增加到一定的額度，可以停止辦理此項業務多長時間、如果有這種高壓政策，相信從事電呼業務的企業也會老實很多。

　　有人會說，你這就是顧頭不顧腚的爛招，你這樣這些電呼企業還怎么過?不好意思，在我看來，這些電呼企業的生死跟十幾億人的利益比起來，還真算不了什么(何況正規起來就一定會全部死掉?我看死掉的只會是一些沒有競爭力的小企業)!只要維護了大眾的基本權益，其它的事，有空再說吧!搞清楚，當家做主人的是人民，不是某些即得利益階層。