项目建设遇到难题，行政审批不知道找谁……如果你是项目建设方，不用担心，一通电话轻松搞定。记者从高新区政务服务中心获悉，该中心将于本月18日（下周一）开通项目建设服务热线88995111，以上那些既费时又费力的情况将一去不复返了。

    为全心全意服务企业，加快项目建设，优化服务环境，提升企业满意度, 高新区将开通项目建设服务热线。该热线集企业咨询、诉求、服务于一体，通过“一个号码、两种方式（电话受理、网页留言）、归口受理、分类处置、限时办结、回访评估”的工作模式，形成覆盖全区、资源共享、协调联动、便捷高效、保障有力的项目服务体系，为项目建设提供全过程、全天候、高效率、高质量的政务服务。

    “热线打进来以后，我们将会安排专人负责，24小时热情接听来电人电话，并及时登录网页查阅留言信息。”高新区政务服务中心项目促进办相关负责人介绍，对项目方的咨询诉求，高新区将分类处置，对不属于项目热线受理范围的事项，接听人将热情主动做好解释说明工作，并尽可能告知办理部门及联系方式；对咨询类事项，区政务服务中心直接答复来电人；对一般诉求服务，区政务服务中心通过《工作联系函》方式分解责任，交由承办部门落实处理；对问题重大、情况复杂的诉求，将申报委领导批示后由承办部门落实处理。

    除了对热线问题进行分类处置外，高新区还将对这些问题实行限时办结。“对一般诉求服务，承办部门要尽可能在当天解决，不能当天解决的要求在2个工作日内予以解决；对情况较复杂、工作任务较大的诉求服务，承办部门要在5个工作日内予以答复处理；对情况复杂、办理工作量大的诉求服务，承办部门要根据企业的个性化需求，予以解决落实。”区政务服务中心项目促进办相关负责人告诉记者，高新区还将进行催办督办以及问题解决回访，帮助企业解决项目建设难题，推进全区项目建设进程。