一財網 章軻

　　要想在高速公路上的服務區休息一下，哪一個服務區可能讓您不舒心？

　　11月2日，交通運輸部公布的全國高速公路服務區服務質量等級評定結果顯示，天津、內蒙古、浙江、廣西、貴州共23家服務區服務不達標。

　　除此之外，內蒙古、浙江有3家高速公路的停車場不達標，分別是G2511新魯高速公路伊胡塔停車區、S24準興高速公路新店子停車區、S26諸永高速公路楓樹嶺停車區。

　　交通運輸部介紹，為全面提升高速公路服務區的綜合服務水平，更好地服務社會公眾出行，交通運輸部在全國集中組織開展高速公路服務區文明服務創建工作。各地交通運輸部門組織有關單位，對本轄區運行一年以上的高速公路服務區(含停車區，下同)的服務質量進行了考核評定。

　　今年9月-10月，交通運輸部組織專家對各地推薦的全國百佳示范服務區進行了現場考核，對優秀和達標服務區進行了資格審核。本次評定共評選出全國百佳示范服務區100對，優秀服務區400對，達標服務區1070對，達標停車區291對。

　　高速之旅變成“舌尖”之旅

　　上世紀90年代以來，中國高速公路迎來建設熱潮。高速公路的快速發展，縮短了公眾出行的時空距離，也推動了地方經濟社會的繁榮發展。與之相比，作為高速公路“驛站”的服務區卻因環境衛生差，飯菜不可口，商品價格高，重大節假日期間車輛進出難、加油難，旅客如廁難等問題，屢遭非議。

　　目前中國投入運營的高速公路服務區(停車區)已達2000多對。雖然多年來各地交通運輸部門也在積極探索和完善服務區的服務措施，不斷提升服務質量，但是由于各地的經濟條件、服務區的管理體制、管理部門的重視程度各不相同等原因，高速公路服務區的發展并不平衡。

　　2014年9月28日，交通運輸部印發《關于進一步提升高速公路服務區服務質量的意見》，提出力爭用三至五年時間，打造“布局合理，經濟實用，標識清晰，服務規范，安全有序，生態環保”的現代化服務區，滿足公眾高品質、多樣化的服務需求。

　　今年，交通運輸部把“創建100對文明服務示范服務區”列為更貼近民生的10件實事之一。相關文件也明確了全國高速公路服務區文明服務創建工作的各項要求，制定了公共衛生間、公共場區、餐飲、便利店、加油(氣)站、車輛維修、客房、綜合服務和基礎管理等九大類共142個項目的具體服務標準。

　　杭(州)瑞(麗)高速公路貴州水洋灣服務區這次被評為“2015年全國百佳示范服務區”。考評專家們在這里看到，自助餐臺上尖椒土豆絲、辣子雞丁、肉末豆腐……十來樣菜品，葷素搭配，熱乎乎的很是誘人。在這里，花二三十塊錢就能吃飽吃好。若是想嘗些特色的，還可以點一道烏江豆腐魚。

　　在一些服務區，旅客到了餐廳，隨時能吃到新鮮可口的家常炒菜，地方美食也品種豐富，重慶小面、驢肉火燒、廣式蒸點等獨具特色。現在，肯德基[微博]、真功夫等品牌快餐也加入其中，能滿足不同地區、不同年齡層、不同消費水平人群的需求。高速之旅，幾乎變成了“舌尖”之旅。

　　個別服務區以包代管只顧賺錢

　　衛生間是高速公路服務區的重要功能區。近年來，各地服務區對公共衛生間服務設施進行維修改造，增加女廁位，并設置了殘疾人專用衛生間和專供陪侍異性家人如廁的第三衛生間，為特殊旅客提供便利。

　　沈(陽)海(口)高速公路遼寧西海服務區便是其中的一個亮點。西海服務區實施衛生間5S管理制，由專門的物業公司安排保潔人員打掃。衛生間整潔明亮、沒有異味，洗手的水也是熱的。該服務區還設置了120個蹲位的應急衛生間，保障了重大節假日期間司乘人員的如廁需求。

　　除了確保基本服務質量，各地服務區的服務功能也在不斷拓展，如設置母嬰喂養室，完善客運接駁功能，為旅客提供路況、旅游、氣象等信息查詢服務，部分服務區還能買到景區門票和汽車票。

　　在交通發展的新常態下，高速公路服務區也在利用獨特的節點優勢，加強與地方經濟社會發展的融合，實現強化便民服務與促進地方經濟社會發展的有效銜接。每逢重大節假日，有些服務區還會推出各類主題的土特產展銷活動，陽澄湖大閘蟹、嘉興粽子、山東花生蘋果、新疆葡萄都能在服務區買到，而且物美價廉。

　　交通運輸部同時表示，“也發現了一些制約服務區發展的問題”。如部分老舊服務區場地狹小，功能設施不完善，難以適應公眾快速增長的服務需求；一些新建的服務區硬件設施較好，但服務細節還不完善；個別以包代管的服務區，只注重經濟效益，基本公共服務水平不高；少數地區還未建立健全科學有效的監督檢查機制，服務區日常服務還難以持續穩定地保持在較高水平。

　　記者從交通運輸部了解到，下一步，交通運輸部公路局將會同中國公路學會和各地交通運輸主管部門，系統梳理總結文明服務創建工作經驗，進一步優化服務標準，完善考評機制，引導各地高速公路服務區進一步轉變發展和服務理念，以全國百佳示范服務區為標桿，大力開展比學趕超活動，創優爭先，實現服務質量的全面升級提檔，把高速公路服務區真正建設成為公路出行途中的“溫馨驛站”，更好地服務公眾安全舒適出行。

　　附：2015年全國不達標服務區名單

　　G1京哈高速公路寶坻服務區

　　G1京哈高速公路新安鎮服務區

　　S11海濱高速公路雙橋服務區

　　S11海濱高速公路澗河服務區

　　G18榮烏高速公路沙井服務區

　　G18榮烏高速公路三北羊場服務區

　　G45大廣高速公路巴西服務區

　　G45大廣高速公路烏蘭服務區

　　G18榮烏高速公路泊江海服務區

　　G18榮烏高速公路四十里梁服務區

　　G16丹錫高速公路美麗河服務區

　　G18榮烏高速公路包府服務區

　　S24準興高速公路紅城服務區

　　S26諸永高速公路諸暨服務區

　　S26諸永高速公路東陽服務區

　　S26諸永高速公路磐安服務區

　　S26諸永高速公路神仙居服務區

　　S26諸永高速公路永嘉服務區

　　S60合那高速公路羅白服務區

　　S43六欽高速公路陸屋服務區

　　G78汕昆高速公路宜州服務區

　　G6001貴陽環城高速龍洞堡服務區

　　G60滬昆高速公路凱里服務區