旺角一間藥店的一名售貨員，以外觀相似的廉價藥品充當知名品牌藥品出售，昨在觀塘裁判法院被判入獄8個月，緩刑兩年，並罰款2萬港元，該刑罰是同類案件中最高。本港零售業持續放緩，未來市道不容樂觀，原因之一是目前零售業內不良經營手法和欺客行為增加，嚴重損害本港聲譽，令消費者望而卻步，而大部分誠信經營的商戶，就要為少數害群之馬付上代價。此次法庭重判不良經營者，展示打擊宰客店舖的決心，傳遞出一個非常明確的信息，絕不容忍或姑息這類不良營商手法的罪行，很大程度上會起到阻嚇作用，有利於發揮整治和淨化市場的正面效應。零售業應藉此契機，加強自律，洗脫騙財宰客的負面形象，當局亦要加強監管和執法。多管齊下，挽回消費者的信心，是提振消費市場的大前提。

　　基於種種因素，本港旅業近期開始走下坡，零售銷貨數字不但連月下跌而且愈跌愈急，無可否認寒冬已臨。根據政府統計處數據，2015年本港零售銷貨總值與數量呈現多年來罕見「雙跌」情況，分別下跌3.7%與0.7%，全年跌幅慘過SARS﹔去年12月零售業總銷貨價值同比跌幅更高達8.5%。除了受去年整體訪港旅客減少2.5%的影響外，本地消費也因股市與樓市出現持續性下跌趨勢，飽受打擊。不幸的是，零售業的壞情況還在後頭，遊客下降趨勢短時間難逆轉，不明朗的經濟前景，以及資產市場調整產生的負財富效應，也將進一步削弱市民消費意欲。

　　市場形勢逆轉，零售業界除了靈活調整銷售方式策略，重歸優質服務、文明待客的取勝之道，保存實力應對寒冬外，最基本的是要清除行業內的毒瘤，根治宰客惡疾，避免產生負面效應，損害旅客在港購物的信心，避免整個行業雪上加霜。本港近年屢屢發生宰客騙財行為，特別是藥房黑店靠不良手法銷售現象猖獗，諸如「斤變両」等宰客案例一再重演。過去3年，消委會接獲涉及不良銷售手法的主要投訴類別中，「藥物及中藥」投訴居高不下且逐年遞增，2013年收到投訴409宗，2014年為538宗，2015年達606宗，顯現宰客歪風有氾濫跡象。這不僅嚴重影響行業聲譽，損害正當經營者的生意和從業員利益，給艱難求存的零售業沉重一擊，更傷害香港「購物天堂」的整體形象與長期發展。

　　加強打擊不良經營行為，整頓行業內的不正之風，恢復人們在港購物的信心，是挽救零售業市道的第一步。這需要靠嚴格的行業資格准入和過程監督，全面的專業監管，有效的懲罰機制，以保障香港的聲譽以及整個行業的良性健康發展。海關加強定期巡查和放蛇行動收集違法證據，提出檢控，法庭處以阻嚇性的刑罰，讓所有商家都引以為戒，相信能有效遏止惡習歪風。業界及從業人員亦應自律自重，讓奸商無立足之地，才是打救自己飯碗的最好辦法。

　　香港商報評論員 周武輝