【香港商報網訊】記者 姚志東 報導：10月24日上午，深圳市消委會召開發佈實施《家政服務行業基礎規範》團體標準新聞發佈會，首批87家家政服務機構率先「好人舉手」，承諾執行該標準，自覺維護消費者合法權益。

 

　　2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、區消委會共接到家政服務類投訴415宗，2019年同比增長45.30%。消費者投訴反映的主要問題有：退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標、合同全責不清晰等。其中涉及退費問題的投訴共307宗，佔總投訴量的百分之74.33%。部分商家通過霸王條款、失聯、拖延、扣取不合理費用等手段，拒絕給消費者退款或僅退還少部分款項。退費難已成為家政服務行業的重點、難點問題。

 

　　2018年10月18日，國家標準委、民政部、商務部、全國總工會、全國婦聯發佈關於加強家政服務標準化工作的指導意見，2019年6月，國務院辦公廳印發了《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，深圳市商務局印發了《深圳市家政扶貧工作方案（2019-2020年）》的通知，進一步推進家政服務機構向規範化、標準化、規模化發展。本次家政服務團體標準從基本要求、服務要求、售後、服務協議等內容對家政服務行業進行規範，形成四大標準維度：一、體檢實名制。家政服務機構應審核家政服務員12個月內深圳市區級（含社區醫院）以上醫院體檢合格證明，並積極配合審核客戶對家政服務員的特殊體檢需求。二、保險常態化。家政服務機構提供服務時，需與客戶協商為被服務人員、家政服務員購買保險，並在合同寫明。三、退費有保障。該標準家政服務退費分三個階段，合同簽訂之日起，服務期限未滿服務總期限的1/12，家政服務機構應退還不少於50%的服務費；服務期限在服務總期限的1/12至1/2內，家政服務機構應退還不少於30%的服務費；服務期限超服務總期限的1/2，家政服務機構應退還不少於10%的服務費。四、權責合同化。提供一份《深圳市家政服務合同模板》，寫明家政服務機構、家政服務員、客戶三方的權利義務。

 

　　《家政服務行業基礎規範》團體標準具有三大特色：一是深圳首個家政服務行業團體標準，該標準由深圳市消費者委員會聯合福田區、寶安區、龍崗區、光明區消費者委員會共同推動，深圳市深圳標準促進會歸口管理，在市商務局的指導下，深圳市品質消費研究院牽頭深圳市家政服務行業協會、深圳市家庭服務業發展協會、五八到家有限公司開展編製工作；二是堅持消費者利益導向，結合近年的消費投訴數據分析，提出四大標準維度，保障消費者合法權益；三是制定合理的退費約定，以退費倒逼家政服務機構和人員服務質量提升。

 

　　《家政服務行業基礎規範》團體標準是一個「好人」標準，87家家政企業承諾願意以此更高標準服務好消費者。這在深圳先行示範區背景下，具有重要意義。市消委會表示，家政服務團體標準就是要讓消費者有獲得感，同時也讓從事家政服務的好企業有獲得感。隨着家政服務團體標準的逐步應用，消委會鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監督。從今年「3?15國際消費者權益日」起，市、區消委會聯合各行業協會在全市範圍內啟動尋找「守信商家」活動，讓更多的家政服務機構參與到推進落實標準中，綜合線上和線下家政服務機構的實際情況，建立完善家政服務行業信用體系，充分發揮標準的消費指引作用，共同營造放心消費環境。