「我們年紀大了，用不好智能手機，這兩年退休待遇認證都來麻煩你，太感謝了」，近日，家住碧陽鎮郭門社區的程先生對黟縣人社綜合窗口幫辦代辦窗口的工作人員說。

    「群眾利益無小事，一枝一葉總關情」。安徽黟縣人力資源和社會保障局以服務群眾為宗旨，以優化營商環境為目標，不斷加強綜合服務窗口作風建設，持續拓寬便民惠民服務渠道。

    三級服務聯動。縣人力資源社會保障局每年組織各鄉鎮召開全縣人社工作會議，與村黨群服務中心、鄉鎮綜合服務中心建立工作溝通機制，定期對相關工作人員進行業務培訓，讓群眾在家門口就能了解到人社政策，辦理人社業務。

    優化窗口設置。安排3個綜合窗口對148項人社政務事項綜合受理，年均受理事項1.2萬餘件；1個幫辦代辦窗口暨黨員先鋒崗，由黨員同志和青年幹部擔任引導諮詢、政策解釋等工作，並為操作手機、電腦困難的群眾提供一對一幫辦代辦服務，全年服務1200餘人次。

    加強作風建設。黟縣人社綜合窗口堅持落實服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、一次性告知制等一系列工作制度。定期開展工作業務學習和禮儀培訓，做到「政策通、業務精、服務暖」，服務好評率穩定在98%以上。

    下一步，黟縣人力資源和社會保障局將加快推進人社政務精細化服務，加快落實網格化管理，力爭做到服務精準、精細更精心，不斷提高企業、群眾的滿意度。（記者 吳敏 通訊員 葉峰）