今年以來，安徽黃山市休寧縣齊雲山風景區堅持把群眾「急難愁盼」放在心頭，聚焦「遊客、村民、企業」三類服務對象，全體黨員幹部下沉一線，以「保姆式」服務、「閉環式」管理，辦成了一批實事、好事，贏得廣泛讚譽。

　遊客暖心：從「隨口建議」到「高效改進」

　「沒想到一個建議，這麼快就變成了全免政策，為齊雲山風景區的超高效率點讚!」來自安徽宣城的遊客張先生感慨道。今年2月27日，張先生在齊雲山遊玩時反映，齊雲山目前還沒有針對無償獻血者的免票政策。齊雲山風景區充分了解相關制度規定，及時與相關旅遊企業對接協商，2月28日即出台政策：凡持有安徽省各地市《無償獻血榮譽卡》的群體，均可享受景區及逍遙街門票免票優待。

　4月27日，遊客明女士自駕游時，發現齊雲山下南坑村段道路車輛來往較多，會車頻繁，存在一定安全隱患。齊雲山風景區當天便開展現場勘查，在主要路口安裝廣角鏡等安全設施。5月1日，明女士在致謝中豎起大拇指：「你們的效率太高了，真真切切把遊客需求放在了心坎上。」

　從遊客「隨口問」到景區「高效改」，齊雲山風景區把「暖心服務」根植在一個個細節里。今年以來，齊雲山風景區處置遊客訴求滿意率達100%，收到表揚信17件。

　村民安心：從「及時修護」到「常態巡護」

　「以前每到旅遊高峰期就會出現用水不穩的問題，現在水流穩噹噹，水質也好，心裡踏實了!」齊雲山月華街村民程大爺擰開水龍頭，清泉嘩嘩流出。今年以來，齊雲山風景區每月聯繫技術部門對供水設施全面「體檢」，更換三級泵房潛水泵，常態化除污清洗，徹底解決了村民季節性用水難題。

　5月下旬，月華街兩家村戶附近的村民污水排放管網破損，齊雲山風景區工作人員第一時間到場，組織維修工及時修復。以此為切口，齊雲山風景區建立「常態巡護、快速維修、按需更新」的閉環機制，讓供水、排污等民生設施實現「平時有人管、壞時有人修、用時靠得住」。

　村民訴求同樣及時化解在「家門口」。齊雲山風景區聯合文旅體局、市監局、派出所等部門，建立主動入戶調解機制，對景區村戶生產生活困難、矛盾糾紛、風險輿情等事項及時介入，有效化解。今年來，共解決群眾訴求、調解鄰里糾紛10餘件。

　企業放心：從「項目落地」到「走向世界」

　3月下旬，齊雲山風景區與安徽潮源科技有限公司合作，引進智能化外骨骼機器人項目，該產品可用於登山輔助，提升遊客體驗。項目從前期對接到落地投產，再到後期宣傳保障，每個環節齊雲山風景區安排專人跟進，「零障礙」推動。此外，將該產品與齊雲山其它文旅業態相嫁接推廣，助力企業打開市場。「齊雲山的『保姆式』服務，讓我們堅定了紮根齊雲山的信心。」安徽潮源科技有限公司負責人感慨。

　日前，2026世界市長對話·黃山活動舉行。齊雲山風景區積極牽線，助力該企業提供17套外骨骼機器人設備用於現場體驗，獲得中外嘉賓一致好評，被廣泛傳播報道。企業反饋，目前與其他景區合作簽約已提上日程，預計新增投放設備達300套。「沒有齊雲山風景區的全力支持，我們走不到這麼大的舞台。」企業負責人動情地說。

　服務有了「民生溫度」，發展便有了「實幹厚度」。齊雲山風景區管委會負責人表示，將持續把「群眾小事」當作「心頭大事」，在一線發現問題、在基層解決訴求，讓每一位遊客、每一戶村民、每一家企業都能感受到齊雲山的「服務熱度」。(記者 吳敏 通訊員 張曉暉 江乾昱)