安徽黟縣人力資源和社會保障局（醫療保障局）聚焦群眾急難愁盼，針對參保群眾辦理慢特病的現實難題，推出暖心便民舉措，實現慢特病服務「7×24」全覆蓋。針對以往時間、網點、宣傳方面存在的服務短板，為有效破解群眾申報滯後、來回跑腿問題，醫保優化經辦舉措，讓醫保服務更有溫度、更接地氣。

    統一服務標準，實現辦事「一次到位」。統一編制印發門診慢特病宣傳折頁，列明門診慢特病病種目錄（現行83個病種）、門診慢特病報銷、申辦流程關鍵信息，通過多渠道開展政策解讀，讓群眾材料一次備齊、業務一次辦成。2026年1-7月，慢特病就醫診人次45120人次，總費用2003.77萬元，統籌基金支付1184.11萬元，基金支付總額1360.13萬元。

    下沉服務端口，激活基層便民效能。依託鄉鎮便民服務中心、衛生院醫保窗口，發揮慢特病代辦職能，材料代收代辦，搭建 「縣有大廳、鄉有窗口、村有櫃檯、組有網格員」 四級服務網絡，實現偏遠鄉鎮群眾就近申報。統籌整合縣鄉站點醫保資源，暢通線上線下辦理渠道，建成基層經辦服務點 79 個，做實「15 分鐘醫保服務圈」，切實降低群眾辦事成本。

    拓寬線上渠道，實現服務掌上可辦。加大慢特病線上申報模式宣傳，通過多渠道普及操作流程，針對老年人等特殊群體提供全程幫辦代辦服務，實現「足不出戶、掌上辦結」，線上線下雙向發力提升辦事便捷度。2026年1-7月全縣已辦理慢特性病證1192人次；居民兩病證辦理9人次。

    黟縣人力資源和社會保障局（醫療保障局）將持續立足參保群眾需求，以群眾滿意度為導向，不斷拓寬服務渠道、提升經辦質效。做實做細暖心便民舉措，着力構建 「全天候、全方位、零距離」 醫保便民服務體系，讓醫保紅利直達千家萬戶，持續增強群眾醫保獲得感、幸福感。（記者 吳敏 通訊員 方霞）