今天（3月15日）是「3·15」國際消費者權益日，為提升維權體驗，切實保障消費者的知情權、參與權和監督權，市場監管總局將開通全國12315平台「熱線辦理進度查詢」和「工單短信提醒」兩大便民功能。
「熱線辦理進度查詢」功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度。當消費者撥打12315熱線提出投訴舉報後，可登錄全國12315平台，輸入撥打12315熱線時使用的手機號或座機號，即可查詢辦理進度。若此投訴已處理完成，還可以對投訴辦理情況及涉及企業進行評價。
「工單短信提醒」功能，可對消費者自主提交的投訴舉報進行短信提醒。當消費者通過全國12315平台門戶網站、App、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報後，平台將向其發送提醒短信，內容包含工單編號、消費者選擇的市場監管局、12315網址等，是消費者維權途中的「短信備忘錄」。
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