龍崗區作為深圳市的行政大區、人口大區、產業大區，面積388.21平方公里，實際管服人口480.25萬人。其中，每個社區的平均管轄面積達3.5平方公里，管服人口超過4萬人。相比廣闊的管理面積，歷史上這裡的交通、文體、教育等基礎設施建設相對薄弱，公共服務供給不足。為此，龍崗區近年來不斷聚焦基層治理痛點和堵點，完善黨建引領基層治理體制機制，推進基層治理，解決基層公共服務供給問題。

    早在2018年，龍崗區委就以龍嶺社區為試點，創新「黨建引領帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享」工作模式，推動龍嶺社區從「髒亂差」變為幸福美好家園。2021年，龍崗區在深入總結龍嶺社區有效做法基礎上，形成「龍嶺模式」經驗10條，並召開現場會在全區推廣，掀起「龍嶺模式」從一個社區到龍崗區更大範圍、更深層次的生動實踐。在推廣「龍嶺模式」的過程中，龍崗區也一直在思考，如何結合數字化技術，進一步打破時間、空間的限制，讓更多居民享受「雲端上的服務」。

    2024年8月，為了更好地貫徹「龍嶺模式」公共服務資源共享的理念，龍崗區委重點聚焦衣食住行、休閒娛樂、健康醫療等民生需求，從居民群眾「我要什麼」的視角出發，把線下共建共治共享推廣運用到線上，打造「虛擬社區」服務平台，以線下溫情供給、線上數字賦能實現資源全域互通全民共享，持續推動「龍嶺模式」迭代升級、煥發新彩。今年6月，「虛擬社區」平台在全區111個社區全覆蓋上線。截至2025年7月14日，平台總訪問人數102.8萬人，累計訪問量433萬人次。

    科技賦能，搭建智慧服務新橋梁

    「虛擬社區」依託「i龍崗」微信小程序搭建，打破了傳統社區服務在時間與空間上的限制，通過充分挖掘政府、社區、企業資源，有效擴大公共服務覆蓋面和觸達深度，努力讓每個社區居民都能享受到便利的公共服務。目前，龍崗區已與高德地圖等科技公司合作，通過在高德地圖嵌入智能體，動態更新常見服務問答，方便居民了解各社區黨群服務中心信息，實現高德地圖頁面一鍵跳轉預約，增強「虛擬社區」平台與線下陣地的聯動效能。此外，「虛擬社區」充分利用了AI及大數據能力，通過引入AI大模型技術開發AI語音助手，實現各類場景精準推薦及線上預約，社區服務「一鍵直達」，通過科技賦能，有效地提升了服務效能。

    搭建多元場景，滿足居民生活全方位需求

    「虛擬社區」平台改變過去政務平台主要服務於政府行政管理的慣性思維，聚焦居民群眾「我要什麼」，從社區居民關注度高、受益面廣的訴求需求出發，累計發布上萬份調查問卷、召開30餘場專題座談會，從中梳理匯總100餘項核心需求，先後推出了「共享空間」「我要運動」「青年驛站」等15個應用服務場景，有效破解了長期困擾社區居民的停車難、託管難、活動空間少等問題。比如，有些居民因場地限制無法為小朋友舉辦生日聚會，通過「虛擬社區」的「共享空間」功能，順利預約到家所在社區黨群服務中心的場地，為孩子打造了難忘的生日派對。針對來深就業青年在衣食住行、交友等方面的需求，龍崗區在「虛擬社區」上線「青年驛站」功能，青年來到龍崗即可免費申請3-30天拎包入住的短期住宿，還能參與豐富多彩的線下活動，融入有共同興趣愛好的「青年朋友圈」。對於有自習、閱讀等自我提升需求的居民群眾，通過「虛擬社區」即可實現自習室座位預約、時段查詢、簽到打卡一站式操作，還可以與停車、托育、運動等生活場景無縫銜接，實現「學習+生活」全鏈條行程規劃。

    協同共治共享，激發基層治理新活力

    「虛擬社區」不僅是一項技術創新，更是一個共建共治共享的社區治理新平台，通過資源整合、治理參與、全齡服務等場景，為居民提供了參與社區事務的便捷渠道，激發居民參與社區治理的積極性。居民既是服務使用者，也是社區建設的貢獻者，體現了「龍嶺模式」數字化升級的核心價值。在平湖街道的平湖社區，這裡打造了「一米視角」兒童空間，通過「童聲議事會」吸引家庭參與社區治理，將非遺體驗課轉化為治理課堂，讓兒童意見融入社區規劃。坪地街道則整合區域商圈、企業閒置車位，居民通過「我要停車」功能實時查詢預約，緩解停車難問題。布吉街道的東方半島社區，則通過推動共建企業提供青創公寓，結合「青年驛站」場景提供就業孵化、技能培訓服務，助力職住平衡。

    從「龍嶺模式」的線下探索，到「虛擬社區」的雲端實踐。龍崗區用七年時間，完成了基層治理的數字化躍遷。讓這個擁有480萬人口的行政大區，通過科技賦能破解了超大型社區的服務供給難題，讓「共建共治共享」的理念在數字空間煥發新生。當前，平台百萬級的訪問量印證了群眾認可度，而AI語音助手、動態停車等創新應用更彰顯了智慧治理的無限可能。在推進基層治理現代化的征程上，龍崗區正以「虛擬社區」為支點，撬動治理效能和民生幸福的雙提升，為全國超大城市治理提供了可複製、可推廣的「深圳方案」！（記者 李溪）