12月5日，哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的「約會哈爾濱 冰雪暖世界」2025-2026年哈爾濱冰雪季系列主題新聞發佈會第四場舉行。會上，哈爾濱地鐵集團有限公司黨委委員、副總經理韓劭鐸在回答香港商報記者關於今年冰雪季哈爾濱地鐵將推出哪些服務新舉措的提問時表示，今年冰雪季，哈爾濱地鐵將圍繞「運力有保障、服務有溫度」核心目標，全力滿足市民和遊客的出行需求。

　優化運力配置 築牢出行「暢通線」

　立足冰雪季客流特點，一方面科學優化、壓縮行車間隔，通過優化行車組織，充分挖掘線路運輸潛力，確保列車「發得密、跑得准」。另一方面充分發揮我市軌道交通與公鐵樞紐、冰雪景區互聯互通優勢，發揮軌道交通準點、高效的優勢，與公鐵樞紐、冰雪景區高效銜接，讓遊客出行更順暢、規劃更從容。

　升級服務保障 打造暖心「避風港」

　地鐵集團始終堅持「細節見溫度、清潔顯品質」服務理念，環境保障上，加密地鐵車站出入口罩棚、站內衛生間等區域清掃消毒頻次，為乘客打造乾淨、舒適的乘車環境；日常服務上，加大工作人員教育培訓力度，進一步提升業務能力與服務意識，以周到、主動、耐心、專業的服務展現哈爾濱地鐵良好的「窗口風采」。

　拓寬購票渠道 暢通便民「快車道」

　地鐵集團聚焦遊客「購票快、支付易」需求，打造「多元票種+全維支付」服務體系。推出一日票、三日票等「遊客專屬票」，支持微信、支付寶、銀聯掃碼和銀聯雲閃付直接過閘等多種支付方式。各車站自動售票機也已實現現金、流動支付「全覆蓋」，滿足不同乘客的支付習慣，實現輕鬆購票，提升遊客的出行滿意度。

　完善便民舉措 織密民生「保障網」

　地鐵集團始終把「特殊群體需求」放在首位，各車站均配備了無障礙渡板、輪椅、急救箱、擔架等設備，確保有需要的乘客，如老年人、行動不便者、孕婦等「出行有幫扶、突發有救助」。我們在各站點加強了服務力量，除了工作人員外，還有志願者為您提供景點指引、住宿推薦、交通換乘等貼心諮詢，同時有專業團隊保障設備運行順暢，讓遊客在冰雪季中感受到「賓至如歸」的溫暖貼心。

　發揮線路優勢 助力冰雪「旅遊熱」

　乘坐地鐵逛「爾濱」已成為很多遊客的出行首選，「十字+環線」的軌道交通網絡體系串聯起冰雪大世界、太陽島、中央大街、索菲亞廣場、中華巴洛克等具有城市代表性的景區，地鐵服務人員化身文旅推薦官，主動介紹沿線景點特色與歷史文化，營造「跟着地鐵去旅行」的良好氛圍。

　強化安全保障 堅守平安「生命線」

　地鐵運營安全是城軌交通運輸的重中之重，針對大客流、設備設施運行、極端天氣應對等安全防護重點。一是提前制定運營保障方案，儲備客流疏導物資，與公安、消防、應急、交通等部門保持聯動，構建聯防聯控體系。二是對電扶梯、直梯、閘機等設備進行深度保養，在客流集中時段組織專業團隊進行現場保駕，全力保障設備平穩運轉。三是以雪為令，隨下隨清，防止出入口周邊及站內結冰濕滑，確保乘客安全出行。

　韓劭鐸表示，哈爾濱地鐵將以「乘客滿意」為標尺，動態優化服務為舉措，為廣大市民和來哈遊客營造高品質出行環境。最後，希望哈爾濱地鐵的便利出行和真情服務能夠為大家留下美好而又難忘的冰城印象。（記者 張曉磊 見習記者 冷沂澤）