「以往有醫保方面的疑問只能跑腿去線下諮詢，現在手機點開直播就能在家弄懂政策，還能反覆回看，不用來回奔波，省時又省心。」近日，四川省德陽廣漢市民張女士滿意地說，雲端直播宣講真正解決了群眾辦事困惑，讓醫保惠民服務更加便捷暖心。

主播在廣漢市醫保服務大廳為前來辦事的群眾答疑解惑

    此前，張女士一直對生育保險待遇享受及異地門診費用報銷政策存有疑惑，原本打算專程前往醫保大廳現場諮詢，因事物繁忙未能成行。聽聞廣漢市醫保局聯合廣漢市中醫醫院推出第三期「中風康復有方，醫保報銷無憂」健康科普直播，便準時收看。直播過程中，張女士在線留言提問，主播現場細緻解讀政策要點、及時為她答疑解惑，令她瞭然於胸。這場直播，吸引了眾多參保群眾觀看，獲得無數點讚，是廣漢市創新醫保宣傳服務新模式的一個生動縮影。

    近年來，為進一步破解醫保政策專業性強、傳統宣傳覆蓋面窄等問題，廣漢市醫保局依託當下群眾喜聞樂見的直播形式，不斷探索「互聯網+醫保宣傳」模式，始終堅持以群眾需求為導向，深耕線上直播，創新打造多元化、常態化、接地氣的醫保直播宣講品牌，讓醫保政策從「紙上」落到「指尖」。

    政策解讀「面對面」，打造「醫保+醫院」科普直播。廣漢市醫保局聚焦群眾就醫報銷等民生痛點，聯動屬地醫療機構打造「醫保+醫院」實景健康科普直播。依託醫院實景搭建直播間，每期邀請不同臨床專家講解疾病防治知識，同步安排醫保經辦專員現場拆解門診統籌、門診慢特病申辦、住院結算等高頻政策。設置彈幕實時答疑、有獎問答互動環節，將晦澀的醫保政策、專業的醫療健康知識轉化為通俗易懂的線上科普，讓群眾足不出戶就能既學健康知識，又懂報銷流程，有效打通惠民服務「最後一公里」。

廣漢市醫保局聯合廣漢市中醫醫院開展首期「安睡有道，醫保護航」健康科普直播活動 （邀請治未病科主任劉超做客直播間）

    上門服務「直通車」，建立「醫保+企業」協同聯動。廣漢市醫保局聚焦企業經辦堵點和職工就醫報銷難點，創新推出「醫保+企業」協同聯動直播模式。提前深入企業摸排訴求，制定專屬直播主題，安排醫保業務骨幹作為主播，邀請職工代表作為嘉賓，針對嘉賓反饋收集的參保難題，當場逐一解答，並現場演示網廳增減員操作、解讀參保繳費、職工門診共濟等政策。同時設置彈幕實時答疑、有獎問答環節等，調動群眾學習、參與積極性，把政策宣講直接送到職工身邊，打通惠企醫保服務直達通道，有效破解企業經辦人員政策不熟、操作不精等難題。

    醫保業務「再升級」，現場「直擊＋互動」答疑解惑。為讓群眾更直觀了解醫保辦事流程，廣漢市醫保局創新推出政務大廳實景疑點解答直播，並同步投放縣域內定點醫療機構，推動政策直達基層一線。主播走進醫保服務大廳，以第一視角直觀展示群眾辦事流程，與辦事群眾面對面交流、一對一答疑，並針對日常業務辦理、熱線接聽、12345平台群眾反饋高頻問題答疑解惑。同時，通過直播互動留言，實時解答群眾醫保訴求，精準梳理政策宣傳薄弱點，實現「群眾問、醫保答、精準改」的閉環服務，讓醫保宣傳更接地氣、辦事服務更透明。

    多年來，廣漢市醫保局創新推出的系列直播始終堅持「群眾需要什麼，直播就講什麼」，累計吸引超10萬人次觀看，獲得點讚80餘萬，不僅有效化解了不同群體的就醫報銷難題，更讓醫保政策的知曉率、落地率持續提升。接下來，該局還將繼續拓展直播的覆蓋場景，把更多群眾急難愁盼的醫保問題搬進直播間，讓醫保服務更有溫度、更接地氣、更具實效。（記者 張寶 通訊員 孔繼紅 廣漢宣傳部供圖）

    頂圖：廣漢市醫保局開展大廳實景直播活動，並同步投屏到各定點醫療機構（廣漢市中醫醫院）