作者：馬九器

　　在災情通報、信息公開這件公共事務上，公眾迫切希望得到的信息是那些傷亡的生命、是現場瞬息萬變的險情、是事故的原因、是哪些人因此承擔責任等等。

　　1月2日，哈爾濱市發生大火，多名消防戰士在救災中不幸犧牲。哈爾濱市公安局官方微博“平安哈爾濱”1月3日凌晨發布消息，公布“哈爾濱市道外區太古街727號庫房火災基本情況”。該通報中火災約600字，其中近半都是“領導高度重視”，一時之間輿論嘩然。（1月3日《東方早報》）

　　從時間上來看，這則消息的發布距離樓體坍塌掩埋數名消防戰士的慘劇6個多小時；從通報內容看，民眾最為關注的傷亡情況一筆帶過；從輿論反饋看，這則本來是體現信息公開透明的消息，反而成為輿論吐槽和質疑的導火索。如果用這幾年流行的危機公關、輿情應對標準來衡量這次信息的發布，其結果就是：正面效果微乎其微，反面效果如火燎原，“高度重視”正成為一個飽含情緒與反諷的詞語，在新媒體上迅速傳播。

　　顯然，在災情通報、信息公開這件公共事務上，公眾迫切希望得到的信息是那些傷亡的生命、是現場瞬息萬變的險情、是事故的原因、是哪些人因此承擔責任等等，這是常態社會的一種正常需求與心理預期，也是信息時代真相與謠言博弈的常規模式。然而，哈爾濱官方的這則通報，顯然在主次輕重上背離了民眾的需求與信息披露的規律，更具體地說，是“領導重視”搶了災情通報的戲份，導致民情洶涌，引發了公共事件在輿論上的“次生災害”。

　　今天，如果想要了解輿論，其實門檻很低、途徑很多，去微博去朋友圈去知名論壇轉一轉，很容易就知道民眾最關心的是那幾位犧牲的戰士、是那些橫遭火災的受害者。雖然他們與圍觀者素不相識，可是悲天憫人、生命至上的理念畢竟深入人心，每臨大災大難之時，對人生死存亡的聚焦、對苦難痛徹心扉的關注瞬間油然而生，作為維護社會秩序、拯救國人生命的公共機構，其“重視”理所當然，救援天經地義。因此，公共信息的公開與傳播中，戲份最重的理應是有關災情的種種“硬通貨”，而不應喧賓奪主，否則不僅會讓“重視”的主角們被放置到輿論的“烤架”上，還會讓整個政府的救援工作受到質疑，公信大打折扣。

　　類似的案例這些年并不罕見，有的地方遇到災難就只會生搬硬套“災情形象設計”，虛多實少，避重就輕，在人人都是麥克風和民智水漲船高的時代，這樣的思維顯然不合時宜，常常會弄巧成拙，反而讓那些正常的公共救援、責任擔當失去了輿論應有的尊重和理解，得不償失。

　　哈爾濱大火之后，整個輿論形成了多個焦點，其中一個是呼吁“消防職業化”，竭力降低救援中的傷亡；還有一個就是反思災情發生后的權威信息發布模式，必須把生命、損失、一線救援、原因這些信息作為“主角”第一時間推上發布平臺，千萬莫因過度渲染“領導重視”而搶了戲，最終引發輿論上的“次生災害”。其實，面對災情，政府開誠布公，該擔責擔責、該道歉道歉、該反思反思，這比層層重視更能彰顯責任政府的態度。