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阿里云醫院需要從C端回到B端

2015-03-02
来源:iDoNews 专栏

  阿里健康在醫藥電商領域受挫后轉而主攻基于云端的網絡虛擬醫院。據媒體報道,阿里健康云醫院平臺已經在多個診所試用,并提供免費的HIS系統。這表明以醫藥電商為核心的阿里健康已經認識到后端的發展無法離開前端,開始向上游延伸,意圖逐步在上游獲得主動權后再順流而下。不過,作為互聯網公司,阿里健康有著自身高度的路徑依賴,這決定了其云醫院的發展依舊面臨嚴峻的挑戰。

  在醫藥電商領域復制打車模式之所以困難,是因為醫院不愿意將其核心盈利點——處方流出。因此,阿里云醫院將目標瞄準小型醫療機構,意圖吸引缺醫少藥的基層醫療機構進入平臺,最終解決處方外流的問題。長期以來,基層醫療機構缺醫少藥,無法為病人真正提供全方位的服務。而且,受到資金的制約,基層醫療的基礎信息系統建設也較為匱乏,對于阿里云醫院的免費系統會非常歡迎。通過云醫院平臺,基層的診所能夠向全國提供服務,大大提高了自身的市場空間。對于那些希望多點執業的醫生也能較為方便的在網上即能展開醫療服務。

  阿里云醫院的規劃和布局總體跳不出互聯網的窠臼,這與其戰略慣性有關。但在醫療這一高度依賴線下面對面服務的領域,互聯網思維的難點暴露無遺。表面來看,阿里云醫院能像天貓店一樣,吸引各種體量的醫療機構進駐,并在上面開展服務并最終落實到購藥的環節,從而為平臺帶來盈利。但云醫院的戰略忽視了中國醫療體制的特殊性和用戶習慣,對線下整個醫療服務生態的理解出現了偏差。

  首先,政策和用戶習慣制約增長。中國基層醫療長期被忽視,用戶有病就上三甲的就醫習慣早已經養成。要在短期內改變這一習慣難度非常大,除了政府的分級診療政策的推出以外,品牌連鎖診所的展開也是非常關鍵的一步。但這些都需要一定的時間,在短期內很難有所起色。用戶既然對線下的基層醫療毫無信心,怎么能指望他們對素未謀面的線上小型醫療機構會有興趣。而且,對于遠程醫療,政策的限制也很明確,必須是醫療機構對醫療機構,小型診所即使用了云醫院的平臺,也無法直接面對用戶,需要通過連接其他地方的診所或藥店才能展開。如果回到春雨輕問診的路徑,則市場制約更強。

  其次,處方外流依舊難點重重。既然政策限制在網上不能給出診斷,開具處方更加沒有可能。如果采用網絡醫院與藥店或其他基層醫療聯動的方式,處方外流的動力依舊很弱,因為基層醫療的診療費用本身就不高,如果把藥品的營收再讓渡給其他醫療機構,自身的生存都會出現困難,更加沒有動力。

  最后,如果回到與大醫院合作的老路,幫助大醫院和小醫院合作,進行遠程教育和遠程會診,這條道路還比較有前景。通過阿里較為強大的云端平臺和技術能力,云醫院可以成為很好的醫療資源的交流平臺。但這與處方外流無關,也無法帶動醫藥電商的發展。

  由于希望直接面對C端用戶,阿里健康的策略始終落在藥品上。但現實是中國的B端基礎建設尚未完成,醫療控費還未成為政策的核心著力點。因此,醫療機構對于推動和發展互聯網醫療的興趣始終不大。大醫院的業務過于繁忙,沒有時間和精力再去線上提供服務,而那些吃不飽的小診所雖然有動力卻無法真正吸引用戶。在這樣的悖論下,云醫院的發展必須拋棄原先的思路,重新回到B端,幫助醫療機構提高自身的診療水平和服務能力,再將這些醫療機構連接到最終用戶。

[责任编辑:蒋璐]
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