9月17日，針對今年4月底以來大批中國跨境電商被亞馬遜平台關停，產品下架問題，亞馬遜方面首次作出回應。亞馬遜方面表示，在過去的5個月，亞馬遜關閉了約600個中國品牌的銷售權限，其中涉及這些品牌的約3000個賣家賬號。目前最讓被「封號」的賣家們發愁的是，如何盡快解封賬戶、退回被凍結的資金。

　亞馬遜方面表示，被凍結的資金主要用於處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關賣家在90天內可以通過申訴的方式取回被凍結資金。

　亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐稱：「如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是他們的違規行為只是暫時的或是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規的方案，之後便會恢復他們的賬號;但是如果賣家的賬號申訴不成功，或者是賣家不進行申訴，那麼這個賬號裏面的資金會被暫時凍結，凍結周期為90天，這些資金將被用來支付對客戶的退貨、退款、賠償等費用以及賣家其他未支付費用。在凍結周期之後，我們就會通過正常的流程告訴賣家申請資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規行為，只要通過身份的驗證便能夠將資金取回。」