一名66歲男子上周三（20日）於港鐵紅磡站失蹤4小時後，被發現倒臥在殘廁內，最終送院不治。死者家屬質疑港鐵失責。港鐵今日（24日）回應指高度重視事件，對各方面引起的質疑表示歉意，已決定就事件的處理展開內部調查。為避免同類事件發生，港鐵承諾將於3個月內在全線超過90個無障礙洗手間裝設行動感應器。
港鐵表示，將就相關質疑展開內部調查，包括檢視由接到求助要求開始的各項細節，以及員工和相關人員在過程中有否嚴格按照公司的指引和程序。港鐵會盡快完成調查，並會嚴肅處理調查結果，作出跟進及改善，亦會按需要保存相關的閉路電視片段等資料。
港鐵指，會嚴正處理事件，並與家屬保持溝通，早日作出交代，在此之前亦會為家屬提供一切適切的協助。鑑於警方正調查有關案件，港鐵公司將全力配合。
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