保險投訴局於去年共接獲607宗投訴個案，按年上升約18.6%，引起最多索償糾紛的兩類保單分別住院或醫療保險，以及人壽或危疾保險。保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，投保人及保險公司有不同角度詮釋保單條款，有不少個案因而引起糾紛。
保險投訴局表示，去年359宗已審結的索償相關投訴個案中，涉及保單條款的詮釋、沒有披露事實、不保事項、賠償金額和違反保單條件，當中有89名投訴人獲得保險公司賠償，涉及的賠償額達816萬元，而單一宗得直個案的最高賠償額則約40萬元。
徐福燊表示，自疫情以來，各保險公司推出新的保單應對疫情需要，去年共接獲59宗有關新冠索償的投訴個案，已經處理了38宗，當中有11宗已和解，7宗支持保險公司的決定，其餘包括無表面證據及撤銷相關投訴，涉及的金額約90萬元。
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