近日，數名來自不同行業、領域的營商環境體驗客走進安徽休寧縣政務服務中心人社綜合窗口，通過「親身辦」「陪同辦」「監督評」等方式，零距離、沉浸式調研體驗高效辦成「一件事」集成服務場景，並為流程優化、服務提升建言獻策。

　活動現場，體驗客們認真聽取了該縣人社局關於「參保一件事」「退休一件事」「創業一件事」等多個高頻「一件事」主題場景改革推進情況詳細介紹，充分了解肯定了在「一窗受理、一套材料、一次提交、一網通辦」模式下的整合成效與初步成果。

　隨後，體驗客們轉換身份，從企業群眾視角出發，全程跟蹤體驗了「一件事」的諮詢、申請、受理、審核等各環節。他們有的化身「辦事群眾」，親自操作使用自助服務終端，在線提交申請材料；有的擔任「觀察員」，仔細查看窗口工作人員的實際操作流程和服務規範；有的模擬「企業經辦人」，諮詢了解打包辦、提速辦的具體政策和操作路徑。

　通過這種深度嵌入「沉浸式」的體驗，體驗客們切實感受到了人社領域「一件事」改革帶來的便捷性與高效性，同時也從群眾和企業的視角敏銳地捕捉到了流程中可能存在的堵點、難點以及可優化的細節。

　在之後的座談交流環節，體驗客們結合自身體驗和日常收集到的企業群眾訴求，開誠布公地發表了意見和建議。大家普遍認為，休寧縣人社綜合窗口推行「一件事」集成服務後，辦事環節顯著精簡，材料重複提交現象大幅減少，整體服務效率提升明顯，改革方向正確、成效初顯。同時，體驗客們也圍繞進一步提升用戶體驗提出了中肯建議：一是建議進一步強化宣傳引導，通過更通俗易懂的解讀、更直觀的示例，提高企業和群眾對「一件事」集成聯辦的知曉度；二是建議在數據共享和系統對接上持續深化，力爭實現更深層次的「免證辦」「智能填」，最大限度減少人工填報，拓展增值延伸服務；三是建議關注特殊群體需求，保留並優化線下諮詢輔導渠道，提供更人性化、有溫度的幫辦代辦服務；四是建議建立常態化的反饋優化機制，對體驗中和日常反映的問題做到快速響應、持續迭代。

　據悉，1-8月，休寧縣人社局累計受理辦結參保「一件事」1511件，就醫費用報銷「一件事」301件，退休「一件事」157件。下一步，該局將聚焦體驗客和群眾反映的突出問題，精準施策，持續推動「一件事」服務向更高水平邁進。（記者 吳敏 通訊員 程國興）