「檔案已經收到了，解了我的燃眉之急，實在是太感謝了！」4月13日上午，遠在江蘇的崔先生在接到安徽黃山市祁門縣檔案館工作人員的回訪電話後，激動地在電話中連連致謝。

　4月9日下午，祁門縣檔案館檔案利用服務窗口接到了來自江蘇省崔先生的查檔諮詢電話。電話中，崔先生稱自己因正辦理房產過戶手續，急需查詢本人婚姻檔案材料。縣檔案館工作人員在核實崔先生婚姻檔案為館藏後，告知其可通過皖事通「查檔 e 鍵通」 線上提交查檔申請，全程通過電話手把手指導，詳細講解平台登錄、信息填寫、材料上傳等步驟，但多次嘗試後，申請仍無法提交成功。次日，為儘快找到問題癥結，工作人員立即聯繫「查檔e鍵通」平台工程師協同排查，最終確定問題根源：崔先生的身份證戶籍所在地為黑龍江省，而目前該平台暫需綁定安徽省電子證照才能完成個人申請提交。考慮到崔先生的緊急需求，工作人員迅速調整服務方案，結合長三角地區民生檔案跨館合作機制，建議崔先生聯繫其所在地檔案館，通過長三角一網通辦平台辦理，最大限度減少其往返奔波。

　隨後，祁門縣檔案館與徐州市泉山區檔案館取得聯繫，雙方快速對接跨館查檔流程。祁門縣檔案館工作人員在皖政通「查檔e鍵通」平台收到泉山區檔案館申請後，第一時間完成檔案審核、打印、蓋章，並加急郵寄，確保檔案能以最快速度送達崔先生手中。無需往返安徽、無需重複提交材料，真正實現異地查檔、就近辦理。

　祁門縣檔案館始終堅持以人民為中心的發展思想，深入推進檔案服務便民化，今年以來縣檔案館收到檔案共享服務e鍵通平台線上申請21人次，跨館出證17人次，紮實推進安徽省檔案共享服務「e鍵通」平台應用，深化長三角地區檔案跨域協作，不斷優化查檔流程、提升服務效能，用高效、貼心的服務讓檔案資源真正惠及群眾，切實將「讓數據多跑路，讓群眾少跑腿」的服務理念落到實處，以實際行動踐行檔案工作者的責任與擔當。同時，針對此次查檔過程中發現的問題，縣檔案館及時反饋，研發將對平台進行進一步優化完善，助力提升檔案便民服務水平。（記者 吳敏 通訊員 甘萃）