隨着五一假期臨近，安徽黟縣積極部署文明旅遊志願服務工作，通過專題會議統籌調度、志願者下沉一線、創新寵客服務模式等舉措，全方位提升遊客體驗，讓古縣旅遊既有「顏值」更有「溫度」。

    專題會議統籌，築牢服務根基

    黟縣召開專題會議，對2025年五一假日文明旅遊工作進行全面部署，印發《關於抽調單位志願者參加2025年「五一」假日文明旅遊志願服務工作的通知》，明確以西遞、宏村兩大核心景區為重點，統籌全縣誌願服務力量。

    召開文明旅遊志願服務培訓會，安排文旅、公安等部門和屬地鄉鎮，圍繞遊客接待、秩序維護、應急保障等關鍵環節，細化分工、壓實責任，就志願者管理、文明交通引導、投訴應對技巧等知識進行培訓，確保假期旅遊服務「不打烊」、品質「不打折」。

    志願人員下沉，織密服務網絡

    全縣累計抽調志願者3000餘人次，覆蓋主要交通點位、景區檢票口、停車場、遊客中心、核心遊覽區等30餘個志願服務點。

    志願者們身着「紅馬甲」，化身「旅遊嚮導」「秩序管家」「文明使者」，負責政策解釋、交通指引、信息諮詢、糾紛調解等工作，實現「遊客在哪裏，服務就延伸到哪裏」。

    西遞景區設置「熱心高鐵站」「安心檢票站」「暖心牌樓站」等「五心」服務站點，志願者提供免費茶水、行李寄存、醫療保障等貼心服務；宏村組建37人「小宏帽推介官」團隊，為遊客提供景區講解、路線規劃等一站式服務。

    創新寵客模式，彰顯徽韻溫情

    停車無憂，千餘車位「敞心」迎客。西遞、宏村開放22處停車場，提供超6000餘車位，景區安排免費擺渡車接駁遊客，同步發布實時停車指引，全縣黨政機關內部停車場統一開放，破解「停車難」痛點。

    便民服務，細節之處見真章。宏村鎮政府食堂變身「暖心食堂」，面向遊客推出10元「五菜一湯」套餐，加5元可享「網紅」毛豆腐，每份贈送黃山燒餅，日均供應千餘份，讓遊客嘗鮮徽味的同時感受「民生溫度」；動員10家商戶自願開放內部廁所，緩解景區如廁壓力，配套設置指引標識，實現「廁所革命」再升級。

    暖心場景，全域服務無死角。西遞景區「真心工作站」提供熱水、休息座位及「綠書籤」文創，融入「作退一步想」和合文化，化解遊客糾紛；宏村設立「暖心驛站」，提供免費充電、納涼休息、地圖領取等服務，成為遊客「能量補給站」。

    西遞板凳龍、宏村徽劇等非遺體驗、民俗表演全天候上演，志願者化身「文化使者」，引導遊客沉浸式感受徽州古韻。

    目前，黟縣各項五一假日文明旅遊服務保障工作已準備就緒，千名志願者整裝待發，以「人人都是迎客松」的姿態，將文明服務貫穿「吃住行游購娛」全鏈條，讓遊客在青山古巷間邂逅美景，在貼心服務中感受溫暖，真正實現「景美、人美、心更暖」的假日體驗。（記者 吳敏 通訊員 劉維）