近日，安徽黃山市屯溪區兩名「營商環境體驗客」以新就業群體身份，走進工會驛站、社區窗口和政務中心，通過「沉浸式體驗」檢驗就業服務全流程。

　上午9時，大潤發商圈工會驛站內，幾名外賣騎手正在休息區充電。體驗客楊磊以新人身份與騎手們攀談：「師傅，這個驛站平時使用方便嗎？」「這裏飲水機、應急藥箱一應俱全，夏天還能納涼休息，確實很方便。」一位騎手答道。當問及改進建議時，對方提出：「之前開展的技能培訓很好，如果能定期更新社保政策，最好還能提供勞動合同法律諮詢就更好了。」這番建議被迅速記錄下來。

　在昱中街道楊梅山社區，體驗客詹甜甜體驗靈活就業人員參保登記時發現，窗口人員通過聯辦系統僅用5分鐘就完成信息錄入。辦事群眾可根據需求自由組合「聯辦清單」，申報材料大幅壓縮，高效服務獲體驗客點讚。

　最後一站體驗客走進區政務中心人社綜窗，體驗了「社會保險參保一件事」特色服務。窗口人員通過「一表申請」同步辦理養老、醫療等險種，企業辦事時間較以往壓縮80%。針對體驗客提出的「可增設智能導辦」建議，區數據資源管理局負責人介紹，「6月將上線社保服務指南二維碼，實現政策掃碼即查。」

　「從辦事群眾到監督員的角色轉換，讓我對政務服務有了全新認識。」體驗客楊磊感慨道，「無論是驛站升級還是聯辦改革，都體現了政府優化營商環境的決心。」

　屯溪區創新建立營商環境體驗客「問診」機制，通過「用戶視角」檢視服務短板，以「體驗監督」倒逼改革落地。今年以來，我區已推出22個「高效辦成一件事」改革場景，累計辦件388件，線上可辦事項達3590項，群眾滿意率保持100%。

　「這是我們開展的第二期營商環境體驗客『問診』活動。下一步，我們將持續擦亮活動品牌，吸引更多社會力量參與監督，把體驗客的『金點子』轉化為優化營商環境的『金鑰匙』，推動政務服務從『能辦』向『好辦』『智辦』升級。」屯溪區營商環境辦副主任姚瓊表示。（記者 吳敏 通訊員 程曄 黃帥）