8月22日，東方市舉行2025年第二批制度集成創新案例現場新聞發布會，集中展示智慧警務、應急救援、辦電服務三大領域的改革成果。這些創新舉措精準回應民生、安全與發展需求，為海南自貿港建設注入新動能。

    在公安政務服務領域，市公安局打造「公安政務 + AI 智能壹警辦」智慧警務服務新體系，將AI智能大模型技術深度融入服務全鏈條，依託 「東方公安政務旗艦店」 打破業務壁壘，實現了「一窗集成、一警通辦、一網協同、一次辦好」 的全新服務模式，不僅入選2025年全國政法智能化建設智慧警務創新案例，更重塑了公安政務服務模式，大幅提升了服務效率與精準度，讓群眾辦事更省心。

    東方市公安局出入境管理大隊副大隊長張曉燕表示，市民諮詢問題的平均響應時間從原來的數小時縮至數分鐘，系統24小時不間斷服務，日均答數市民問題數千條，問題解決率達到99.7%；戶籍遷移從原來的平均5個工作日極速縮短至當場辦結；業務辦理的準確率從原來的99.3%提升至99.7%以上。智能諮詢服務系統有效分流了人工諮詢的壓力，人工諮詢量相比之前減少了20%；市民對公安政務服務的滿意度從之前的99.1%提升至99.5%以上。

    在應急救援領域，市消防救援支隊創新推行的消醫聯勤模式，通過「共建、共享、共練、共戰」四維舉措，推動應急救援從「單一響應」升級為「協同共治」。標準化急救站的組建填補了院前急救空白，信息共享調度和協同共訓機制則讓救援與救治實現深度融合，已成為全省範例。

    「通過資源整合、共享共用，避免了消防與醫療資源的重複建設和設備重複採購，像臨港產業園這樣的區域，救援時間從原來的25分鐘縮短至3分鐘，真正實現了『無論在哪裏，緊急情況有人快速管、專業救』。」東方市消防救援支隊工業園區大隊大隊長龍林說。

    而針對企業發展的用電需求，東方供電局推出的「跨網辦電」模式，在湘瓊產業園區打造出「無感辦電」新場景。通過建立跨域協同機制，打破湘瓊兩省、國家電網與海南電網政策壁壘，統一辦電標準；同時創新臨電預裝、「信用+用電報裝」等機制破解企業難題，並以數字賦能推動智能服務、升級供電硬件。目前該模式已在湘瓊產業園區試點，顯著提升辦電效率、降低企業用電成本。

    此次發布的制度集成創新案例，是東方市深度融入海南自由貿易港建設戰略布局、全力優化營商環境的生動實踐與有力註腳。下一步，東方將錨定制度集成創新核心路徑，縱深推進「5+3」大突破行動，以系統性改革舉措持續提升政務服務效能，着力構建更加優質高效的市場化發展環境與安全便捷的民生服務體系，為海南自貿港建設貢獻東方力量。（杜敬琨）