2025年暑運落下帷幕，深圳鐵路以「客流高位運行、運力動態調配、應急處置高效、服務精準升級」四大特徵，交出一份亮眼的答卷。7月1日至8月31日，深圳鐵路共發送旅客1916.5萬人次，較去年同期多發送旅客99.4萬人次，增幅5.5%，創歷年暑運旅客發送量新高。

　從「單向流動」到「雙向奔赴」

　據統計，暑運期間（7月1日至8月31日），深圳鐵路累計到發旅客3723.6萬人次，同比增幅7.0%。其中，深圳北站累計到發旅客2612.6萬人次，同比增幅6.1%；福田站累計到發旅客183.3萬人次，同比增幅24.0%；深圳站、深圳東站分別累計到發旅客414.4萬人次、284.8萬人次。

　廣深港高鐵跨境客流達612.4萬人次，同比增幅16.7%。數據揭示雙向特徵：香港發往深圳地區旅客佔其內地總客流的48.7%，深圳地區發往香港旅客佔內地赴港總客流的49%。「雙城通勤族」佔比三成，跨境旅遊、商務往來、家庭探親構成主要需求，助力形成大灣區「一小時生活圈」。

　今年暑運整體客流穩定增長，主要以學生流、旅遊流、探親流為主，商務流為輔。熱門方向中，省內短途遊主要往返廣州、潮州、梅州等方向，省外中長途遊主要往返長沙、武漢、桂林等方向。其中，學生流、親子遊出行需求旺盛，分別佔比7.2%、13.7%。

　從「高效調度」到「韌性保障」

　據深圳車站相關負責人介紹，針對旅客多樣性的出行需求，鐵路部門根據候補購票數據情況，科學分析旅客出行規律，及時在熱門方向、時段增加運力。暑運期間，深圳鐵路日均開行旅客列車1172列，累計安排臨時旅客列車2363列，增開深圳前往日照、太原、啟東、上海松江、邵陽、張家界、重慶等直通方向旅客列車。其中，加開往返廣州、長沙、武漢、貴陽、汕頭、廈門等方向夜間高鐵300餘列，累計運送旅客超11.5萬人次。

　針對暑期出現的颱風、暴雨等極端天氣，深圳鐵路全力做好防洪防汛工作，加強值班值守及設備巡查檢修，確保了各類防汛備品及設備的完好有效，為旅客提供了安全的候車環境。

　堅持「生命至上、安全第一」的原則，積極應對強降雨、大風等極端天氣和自然災害，及時啟動應急預案，主動規避風險。各車站迅速組建黨員突擊隊，堅守進站口、電梯、出站口等關鍵崗位；動態增設退票改簽窗口，方便旅客線下辦理業務；實時通報列車停運、晚點及恢復情況，進一步保障旅客出行信息透明；積極安撫滯留旅客情緒，提供周到服務，確保秩序井然；設有應急物資倉庫，儲備充足食品、飲用水等，以滿足應急需求。

　從「基礎保障」到「體驗升級」

　在運力保障與應急處置的基礎上，深圳鐵路進一步深化服務內涵，通過「科技+人文」雙輪驅動，推動旅客出行體驗從「滿足需求」向「創造價值」躍升。

　在運輸服務產品方面，廣深港高鐵、廈深高鐵、京港高鐵昌深段、廣深城際推出的「定期票」「計次票」，滿足通勤旅客高頻出行需求；跨境列車「靈活行」服務覆蓋香港西九龍至深圳北、福田等站點，旅客可免費改簽3次，暑運期間累計服務旅客超2.3萬人次。

　在重點旅客服務方面，深圳鐵路健全「線上預約+線下響應」機制，通過12306APP、車站服務台等渠道，為老、幼、病、殘、孕等重點提供輪椅推送、愛心通道、個性化關懷等全程無障礙服務。暑運期間，深圳鐵路累計幫扶重點旅客7600餘人次，收到錦旗191面、表揚電話182個。

　暑運期間，深圳鐵路充分展現「迎春花」品牌服務優勢，安排車站青年志願服務隊和街道志願服務隊在進站口、站台、換乘通道等關鍵區域，提供諮詢和引導等服務。深圳北站聚焦旅客多元需求，在書香驛站新增圖書百餘冊，並聯動廣州南站設置「跨站圖書櫃」，實現廣深兩地圖書異地借還；設置學生售票專窗，並安排工作人員進行引導，為學生旅客在進站、檢票、候車等環節提供一站式服務，全力保障學生旅客的出行安全；同時，還加強與公交、地鐵、出租車等交通方式的協同聯動，確保有序接駁，暢通旅客出行的「最後一公里」。深圳站二樓候車室設置了廣深城際候車專區，並配備免費充電設施，提升旅客候車體驗。深圳東站針對研學團體、旅遊專列等團體客流，啟用專用通道、安排專人引導、設置專區候乘，保障旅客出行的安全有序。福田站在進站口和諮詢台設立「粵語+英語+普通話」三語服務崗，協助旅客解決網絡購票等問題，為旅客提供多元化的出行指引。（記者 原野 通訊員 郭成海、岳千琳）