為保障旅客順暢出行，廣州地鐵集團廣東城際運營公司（下稱「廣東城際」）聯動城際沿線多地市，集合近30所高校及社會志願服務力量，於9月29日至10月8日期間，組織6100餘名志願者，開展現場大客流引導和旅客服務保障工作。

    「您好，有什麼需要幫忙的嗎？」「飛霞方向請往這邊」「雙節」期間，城際車站內，身着紅色馬甲的志願者成為一道亮麗的風景。10月1日晚，城際番禺站（換乘廣州南站）迎來客流高峰，華南理工大學、廣州大學、廣東財經大學、廣東女子職業技術學院等50餘名志願者手持指引牌疏導客流，協助做好問詢指引、行李搬運等服務。除了指引服務外，志願者們還積極宣傳文明乘車知識，倡導遵守公共秩序，共同維護良好的乘車環境。

    據悉，廣東城際致力於構建「共治共享」的志願服務生態，已與清遠、肇慶、佛山、東莞、惠州等地團青組織、志願組織建立深度合作機制，定期青年志願共建；同時聯合廣州大學電信學院團委、廣東南華工商職業學院團委、惠州市惠城區團委等20餘家單位打造志願服務共建體系，建成飛霞站、西湖東站等志願服務共建基地，持續提升志願服務專業化水平。

    此外，為提升志願服務「滿意度」，廣東城際團委組織圍繞應急處置、客運服務等關鍵內容開展崗前培訓；番禺站（換乘廣州南站）、琶洲站、花都站（換乘廣州北站）等重點車站還組建志願者骨幹團隊，讓志願服務既「有溫度」更「有專業度」。

    值得一提的是，為了更好地保障旅客發送量常居第一的西平西站，廣東城際還聯合東莞南城街道聯合打造了廣惠城際鐵路西平西站「家門口的志願者」活動項目，圍繞日常周五、周末及節假日高峰時間段大客流組織，組織志願者參與「家門口」的城際車站志願服務保障。在2025年國慶、中秋期間共招募220餘人。

    廣東城際表示，接下來將持續深化與城際沿線團青、志願組織的合作，搭建平台，推出豐富多彩的志願服務品牌項目，以優質的志願服務為「軌道上的大灣區」建設賦能，全力保障旅客順暢出行。（記者黃裕勇、通訊員張潔）