中日關係緊張，國泰航空指有客人因此取消或更改行程，會接受作出相應的彈性處理。
中日關係陷入緊張，內地有不少人取消日本行程，有航空公司也做出退票。國泰航空指，理解顧客預訂航班後，或需因應不同的情況而需調整行程，會盡量協助顧客，提供支援。
目前已有國泰的客人提出相關的要求，包括有香港的客人和內地的客人，公司已經接受，也做出相應的處理。
國泰指因應中國外交部及香港政府發出的外遊警示，正密切關注事態發展，為已預訂前往日本的顧客，提供調整行程的靈活選項。
經由國泰航空直接預訂航班的顧客，如有需要可聯絡顧客服務團隊，他們會盡量彈性處理和提供協助；經由其他途徑預訂的顧客，聯絡相關旅行代理跟進。
集團旗下的香港快運也會執行相關的政策。
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號香港商報大廈
