香港新界大埔屋邨宏福苑11月26日發生重大火災後，中國銀行迅速響應，統籌在港機構推出系列緊急支援措施，全力助力救災及災後重建工作，與香港同胞守望相助共渡難關。

    作為植根香港超百年的金融機構，中國銀行堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神，向火災遇難人員表示深切哀悼，向遇難者家屬和受災人員致以誠摯慰問，向消防及救援人員致以崇高敬意。中國銀行（香港）有限公司（下稱「中銀香港」）宣布捐出港幣2000萬元，專項用於火災善後處置及受影響居民安置；同步通過「中銀香港慈善基金」開設「大埔火災捐款專戶」（賬戶號碼：012-875-21885970），接收社會各界捐款，籌集款項將統一捐贈予香港公益金，定向支援受災居民。

    針對受災客戶的金融服務需求，中銀香港推出多項便民措施：對無法出示身份證明、存摺或提款卡的客戶，加快補發銀行卡並豁免相關費用；針對受影響樓宇的按揭、私人貸款及信用卡客戶，將酌情提供延遲還款寬限期，豁免罰息與手續費；定期存款提前提款、保管箱鑰匙補發等服務亦全部免收費。目前，中銀香港已向大埔區4家分行增派人力，並將根據實際情況延長服務時間，同時開通24小時服務專線（+852 3669 3070），為受影響客戶提供全天候諮詢協助。

    保險理賠方面，中銀集團保險及合作機構已同步開設應急理賠綠色通道，簡化理賠流程。客戶可通過以下熱線查詢保單及索賠事宜：中銀集團保險（+852 3187 5137）、中國太平保險（香港）（+852 3716 1616）、中銀人壽（+852 2860 0676）、中國人壽（海外）（+852 3999 5522），快速響應受災客戶理賠需求。

    中國銀行表示，將持續密切關注災情進展，根據實際需求提供必要支援，以實際行動踐行金融機構的社會責任與擔當，助力香港盡快渡過難關。（記者 林彬彬）