2025年11月剛剛結束，據廣州地鐵方面消息，受廣交會、全運會「雙盛會」以及2025年廣州國際燈光節疊加效應推動，11月廣州地鐵線網安全運送乘客累計3.05億人次，日均運客達1016.5萬人次，首次實現單月日均客流破千萬。

    此外，截至11月30日，廣州地鐵線網單日客運量已連續49天保持在900萬人次以上，刷新了2019年連續31天的歷史紀錄。縱觀全年，截至11月30日，廣州地鐵線網日均客運量達925.1萬人次，累計已有239天單日客流超過900萬，其中累計80天單日客流超過1000萬。充分展現出廣州城市軌道交通的蓬勃活力。

    升級無障礙服務保障殘特奧會出行便捷

    在做好大客流運輸保障的基礎上，針對即將到來的第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會，廣州地鐵緊扣賽事保障需求，聚集設施升級、服務提質、全齡友好三大維度，系統提升硬件設施與人文服務，全力保障殘特奧會期間的無障礙出行。

    從「有」到「優」，進一步完善無障礙設施。目前，在硬設施方面，廣州地鐵已實現無障礙設施全域覆蓋，包括輪椅坡道、無障礙電梯、無障礙渡板、樓梯升降機、盲道、無障礙衛生間、列車輪椅席位等支持設施，以及無障礙導向標識、盲文銘牌、求助按鈕等配套導引設施，線網各車站均至少有一個出入口配備完善的無障礙設施，基本滿足特殊乘客從進站到乘車的全路徑無障礙需求。

    同時，在原有無障礙設施配置基礎上，結合體育西路、林和西、體育中心南、黃村4座重點場館站部分出入口實際情況，新增了殘疾人牽引梯，進一步優化輪椅出行條件，完成廣州南站、石潭等28座車站的無障礙坡道改造，以及機場北、白雲公園等64座車站無障礙衛生間優化，確保無障礙設施完好，並升級了樞紐站、場館站等車站的無障礙標識系統。

    「一對一」專屬服務相伴

    在軟服務方面，廣州地鐵圍繞「進站、候乘車、出站」的全過程，針對不同群體乘客需求，推行愛心系列服務，包括設置「綠色通道」，主動發現和引導老弱病殘孕等特殊群體乘客優先通行；提供「愛心直通車」預約服務，乘客只需撥打96891熱線電話或通過廣州地鐵官方APP「愛心預約」功能提前預約，就可以享受車站提供的全程「接力式」一對一專屬服務。

    在運力安排方面，殘特奧會期間廣州地鐵將加強線網實時客流監測，如遇瞬時大客流，將通過靈活加開備用車、投放空車等方式補充運力，高效運輸賽事客流及日常客流。（記者 黃裕勇 通訊員 張潔）