全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（以下簡稱「殘特奧會」）於15日正式落幕。在殘特奧會舉辦期間，南航以全方位的服務保障彰顯央企擔當，為賽事順利開展築牢航空支撐。截至12月15日，南航累計保障涉賽航班984班，服務涉賽人員約4100人次，保障託運行李超4200件，其中輪椅旅客349人次，用「親和精細」服務殘特奧會人員出行。

    作為賽事保障核心力量，南航延續十五運會服務體系，面向殘特奧運動員與觀眾持續推進健將卡、MICE專屬服務。南航獨家冠名「中國南方航空杯」輪椅籃球項目，賽場外布設道旗、指引牌等標識，賽場內以「逐夢大灣區飛向美好未來」為口號，組織觀眾現場助威，營造濃厚的賽事氛圍，見證廣東輪椅籃球女隊摘得金牌。

    結合殘特奧會賽事保障的特點，南航成立保障專班，建立涉賽航班動態監控機制，實時跟蹤航班運行狀態，為涉賽人員提供全流程的出行服務。

    南航客服部門精準對接輪椅保障需求，高效完成輪椅服務、殘疾人特殊服務、攜帶服務犬及訓導員攜導盲犬等申請，為殘特奧運動員開啟安全便捷的出行通道。

    南航地服部門全面盤點輪椅等無障礙設備，測算賽事期間需求，積極與機場及多家企事業單位開展多方溝通聯動，在廣州樞紐為殘特奧會保障增設輪椅設備106架，確保高峰時段涉賽人員出行需求。

    南航致力於提供「全流程、無障礙」的出行體驗。結合運動隊伍攜帶器材及醫療設備多的特點，在廣州白雲國際機場值機區域增設值機專屬櫃枱，優先為涉賽人員辦理值機、行李託運手續，提供專業打包協助與優先託運服務，為運動裝備粘貼專屬標識，實現全程精準追蹤、安全送達。在12月13日南航保障殘特奧會乒乓球江蘇隊從廣州白雲機場返回南京的過程中，運動員及工作人員們紛紛為南航服務保障點讚，江蘇隊工作人員張先生表示：「南航各個環節的服務人員都十分熱情周到，為殘特奧運動員的出行帶來很大便利。」

    南航客艙部門在航前組織開展專項復訓，重點強化協助殘奧特運動員在客艙內移動等實操技能。根據團隊人數、類別與需求，明確分工、做好應急預案，確保服務銜接無死角。乘務組在接到保障任務後，預先檢查與物資準備，檢查確認機上輪椅、可活動扶手等設施完好可用，並提前備齊輔助物品，如毛毯、紙筆、便攜寫字板等溝通工具，時刻關注殘特奧會運動員的需求。

    同時，南航還提供「門到機艙」無縫銜接服務，為行動不便的運動員及涉賽旅客提供從機場入口到機艙座位的全流程保障，提前備足機上窄道輪椅，確保廊橋、升降車等設備正常運作，助力旅客順暢便捷登離機。到達以後，南航也為輪椅旅客提供「一對一」接送服務，最大程度便捷輪椅旅客出行，讓更多人樂享美好飛行。（記者 盧偉 通訊員 南宣）