1月7日，有深圳市民向本報記者反映稱，當天上午他在深圳福田社康中心就診時，社康服務信息系統出現故障，等候時間過長，就醫體驗感很差。福田區衛健局在回應記者詢問時表示，當天上午，福田社康中心信息服務系統故障逾2小時 ，已查出為系統數據庫問題，並約談系統提供商要求整改。

　1月7日上午，在福田區蓮花二村社康中心就診的一位患者向記者反映，由於社康系統出現故障，導致現場患者無法掛號，無法開藥，等候時間超過兩個鐘頭，就醫體驗感很差。記者致電福田區蓮花二村社康中心，工作人員確認早上確實出現了系統故障問題，上午11點已恢復。據該工作人員介紹，整個福田區的社區健康服務信息系統都出問題了，很多社康中心都在工作群反饋無法登陸系統。

　深圳市衛健委相關負責人告訴記者，衛健委沒有收到系統問題的報告。社康用的是區裡的衛生專網，建議聯繫福田衛健局。

　「系統在早上8:45出現故障，由於找一個DBA（數據庫管理員）用了很長時間，10:55恢復正常。」福田衛健局信息中心相關負責人任先生在接受本報記者採訪時表示，深圳市社區健康服務信息系統由杭州創業公司開發，深圳分區部署，每個區的數據庫是獨立的，福田區也進行了本地化部署。「今天上午主要是福田區的數據庫出問題了，具體原因是系統的數據庫表空間滿了。故障發生時正好趕上杭州創業公司的數據工程師剛離職，因遠程找數據庫工程師進行處理，故耽誤了一些時間。」

　如有急症患者 會有綠色通道轉至醫院

　長達兩小時的等候，給在現場候診的患者帶來了較差的就醫體驗感。談及如何保障障居民正常就診，福田衛健局社康科工作人員回復稱，醫生在系統斷聯的情況下，也有很多替代的方法幫居民看病，無急症的病人，如前來開藥的慢性病人，社康會在家庭醫生群通知病人在系統恢復後再來。如果是有急症患者或其他特殊情況，醫生會緊急處理，系統後期再補錄。「如有急症，會有綠色通道轉到醫院，不會耽誤居民基本診療。」該工作人員說。

　7日下午，記者在蓮花二村社康中心現場看到，隨着系統恢復正常，就醫患者排隊候診，現場秩序井然。任先生稱，社康和醫院不同，醫院有急診，社康接診的患者一般沒有急症，病人大多是來開藥的，如果系統出現問題，一般都是醫生及時開出紙質處方，患者先拿藥，回頭再把數據補錄進系統。

　有社康中心反饋，此前也曾出現過類似的故障問題，另有多名深圳市民表示此前在社康就診時也碰見過此類情況。對此，任先生回應稱，數據庫有數據工程師定期巡檢，一般不會出現這種問題。「這次正好碰上系統開發公司的數據庫工程師離職了，需要臨時去外面找，另一個是可能近期的巡檢沒跟上。」任先生說，「系統提供商是主要的問題，我們嚴肅批評了，也約談了廠家，要求廠家出整改報告，新的數據庫工程師要趕緊到位，另外要求他們制定相應的應急預案，如果再有這種情況發生的話，不能處理這麼長時間。」任先生特別向受影響的患者表示抱歉，並稱「內部會進行總結。」（記者 林麗青 許傳軍）