據中國國家市場監管總局10日消息，該局近日修訂發布規章第121號令《市場監督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》新增規定不得濫用投訴舉報權利，牟取不正當利益，侵害經營者的合法權益。

　國家市場監管總局執法稽查局相關負責人介紹，近年來濫用投訴舉報制度的索賠情形不斷增多。一小部分人以「打假」之名行「碰瓷」之實，刻意追求「小錯大賠」「小過重罰」，破壞營商環境，擾亂市場秩序，很多中小商家不堪其擾甚至被迫關門停業。

　同時，一些人以「監督」之名行「脅迫」之實，窮盡投訴舉報、複議訴訟等法定程序，向經營者施壓私了，有人一年舉報2000多次，但是均不構成案件，極大擠占普通消費者維權資源；還有的甚至以夾帶、掉包、造假等違法方式對經營者敲詐勒索或者騙取賠償，被依法追究刑事責任。

　針對這些情形，《辦法》進一步規制惡意索賠，防止制度濫用，其中明確投訴人應當提供真實身份信息和相應的事實依據，對提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗真實身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費需要的考慮因素；明確對敲詐勒索、騙取賠償等違法索賠的終止調解，並移送公安機關依法處理。

　除上述新增規定，《辦法》還進一步強化權益保護，推動糾紛化解；優化投訴管轄，壓實平台責任；優化舉報程序，提高處理效能，並提出相應規定。《辦法》自2026年4月15日起施行，原《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》同時廢止。（中新社記者 劉亮）