「上報事件、派單響應、處置反饋，一套流程下來不到24小時，困擾多日的油煙味終於散了！」點開手機裡的「昱智理」平台，安徽黃山市屯溪區昱中街道居民余秀良展示着處置全流程記錄。

　在屯溪區，這套「群眾點單——平台派單——幹部接單——群眾評單」的數字治理閉環流程，正成為破解民生難題的「金鑰匙」，讓基層治理從「被動響應」轉向「主動感知」，讓為民服務的溫度直抵人心。

　眼下，屯溪區依託「慧黃山」數字底座，匠心雕琢「昱智理」基層治理平台，構建「後端治理聯動+前端便民服務」的總體框架，將市數字城管平台、市12345熱線、網格化管理平台等多元渠道「攥指成拳」，打造集事件處理、指揮調度、分析研判等功能於一體的區級治理樞紐，實現「問題來源多入口匯集、受理處置一平台統攬」的集約化管理。

　「以前辦事像『摸盲盒』，不知道找哪個部門、要等多久；現在像『點外賣』，手機下單、進度可視、評價可追，太省心了！」市民王永忠的稱讚，成為「昱智理」平台治理效能的生動註腳。

　截至目前，平台已搭建起統一服務門戶，累計接收上報事件12431件，結案12042件，辦結率達96.8%，平均辦理時長2.43天。曾經困擾基層的「重複登錄多平台、協同處置效率低」等窘境，在「昱智理」的統籌調度下迎刃而解。更通過為鎮街、村居開通「申請執法介入」端口，為「基層吹哨、部門報到」機制落地注入強勁動能，讓治理響應更迅速、處置更精準。

　數字有溫度，治理才更暖心。「昱智理」的新意，在於把服務精準送到群眾心坎上。如今，平台已匯聚近25萬實名認證用戶，日均訪問人次超1萬，日均新增訪問200餘人，成為屯溪人指尖上離不開的「便民管家」。在職黨員進社區模塊，精準牽線群眾需求與志願服務，1750名黨員線上集結報到，累計踐行活動與微心願146個，主動接單687人次，讓紅色暖流浸潤社區角落；犬證登記模塊實現全流程數字化流轉，線上申請通過126例，讓法規制度的剛性要求，化作便民利民的柔性服務；物業服務模塊覆蓋165個物管小區，覆蓋率達97.6%，成功破解業主大會「召集難、參與率低」的治理頑疾。

　從垃圾清運的有序規範到誠信經營的蔚然成風，從醫療服務的便捷可達至社區互助的溫情流淌，「昱智理」的服務邊界還在不斷延伸。垃圾清運模塊實現申請、軌跡監管、處置溯源全鏈條數字化，已簽訂餐廚垃圾線上清運協議397份，完成建築垃圾清運94例，讓城市潔淨更有保障；「三江口」商圈76家「誠信標桿」單位，通過平台公示「真不二價」承諾，讓無理由退貨成為常態，為商圈注入誠信暖流；特色模塊覆蓋所有城市社區，構築起線上線下交融的社區共同體，讓鄰里溫情在數字空間靜靜流淌。此外，平台還整合接入區醫院預約掛號、實時公交查詢、家政服務等11項高頻服務，累計訪問量達5萬次，讓群眾的獲得感在家門口升級。

　從傳統治理的「千頭萬緒」到數字治理的「一網統管」，從「重形式輕實效」到「事心雙解暖民心」，「昱智理」平台正以數字化、智能化之筆，重塑基層治理新模式，為建設更高水平的平安屯溪、幸福屯溪，書寫着更加璀璨的時代答卷。（記者 吳敏 通訊員 程夢君）