4月20日，大埔宏福苑宏新閣居民獲安排首批上樓，返回單位收拾個人物品。有居民接受訪問時表示，上到單位並沒有很悲傷，平常心對待，而3個鐘的收拾時間亦足夠。
鄭女士表示，自己住宏新閣多年且在此長大，她上去拿了一些文件和少量貴重物品。她表示，上樓待了3小時，因家中被燒得沒什麼可收拾，因此3小時時間足夠。她對流程滿意，認為很順暢，上樓或下樓時有關愛隊、民安隊、香港警察等機構人員會幫忙。
閆先生表示自己住在4樓，拿了太太以前留下的有紀念價值的物品，他表示自己心態平和，畢竟已過一段時間，自己也調節過來了，因此不會太悲傷。
Peter（化名）表示，因為沒有關窗，整間屋子被火燒光了，沒什麼可拿的，只是去看一看、紀念一下就離開了。（馮瀚文 Clement Leo）
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