「姑娘啊，我家自來水時有時無的，做飯都費勁，要不是我兒子剛做完大手術，實在不好意思麻煩你們……」一句不好意思的求助，藏着獨居老人的生活難處。近日，瀋陽市鐵西區興順街道神瑞社區在「敲門問暖」走訪中，及時發現並妥善解決了一位八旬獨居老人家中用水難題，通過社企聯動、閉環服務、長效關懷，把民生小事辦實、把溫暖服務送到老人心坎上。

    主動敲門察民情  應急保障解燃眉

    網格員細緻了解情況後，首先安撫老人情緒，打消其顧慮，並第一時間送來兩大桶飲用水，保障其基本生活所需，解決燃眉之急。老人年事已高、視力模糊、行動不便，子女術後無暇照料，不願給家人和社區添負擔，便一直默默忍受用水不便。社區網格員主動上門走訪，精準捕捉到老人的生活難題，第一時間響應處置，用主動服務打破獨居老人「不願求助」的心理壁壘。

    社企聯動聚合力  閉環維修除隱患

    隨後，社區依託「青融築鄰」志願服務品牌，迅速調配「兩鄰」志願力量，聯動水務集團神州泵站青年志願者，啟動社企聯動應急處置機制，搭建起「需求發現—情緒疏導—應急保障—專業維修」的閉環服務鏈條，將被動求助轉變為主動兜底關懷，讓服務跑在需求前面。

    社區志願骨幹張佩峰與水務集團神州泵站維修骨幹楊師傅火速上門，憑藉豐富排查經驗與專業檢修技術分工協作。張佩峰逐段排查水壓、水錶及入戶管路，鎖定管線淤積、水壓不穩的問題；楊師傅細緻疏通管路、更換淤堵水閥、加固老化接口，全面排查用水安全隱患。經過緊張忙碌，水龍頭重新流出穩定流暢的自來水，困擾老人多日的用水難題徹底解決。維修間隙，二人還耐心叮囑老人日常用水安全事項，貼心細緻的服務讓老人倍感溫暖。

    長效關懷暖人心  精細治理提質效

    維修過程中，網格員進一步了解到，老人平日裏也不輕易開口向子女求助，內心藏着對自身健康的擔憂與獨居的孤單。社區當即把老人納入重點關愛台賬，加密上門探訪與陪伴頻次，同步對接健康服務資源，邀請老人參加銀齡心理健康課堂，實現從解決用水難題到關懷身心冷暖的服務延伸，讓獨居老人感受到持續不斷的社區溫暖。

    小事見初心，微治築根基。此次暖心幫扶，正是神瑞社區以黨建為引領，推動社企聯動、鄰里守望，深化「青融築鄰」治理模式的生動實踐。神瑞社區黨委書記李亞男表示：「未來，我們將繼續以民生微訴求為抓手，踐行正確政績觀，把群眾冷暖小事作為履職初心標尺，不斷細化服務、延伸觸角，同時藉助興順街道『興萬家』志願服務積分兌換機制，對志願服務骨幹力量進行激勵、回饋與增能，以實際行動踐行共建共治共享的融合發展理念，將基層治理效能轉化為群眾可感可知的安全感與幸福感。」（記者 王藝橋）