白牆黛瓦錯落有致，亭下鄰里閒話家常……走進皖南黃山市黟縣碧陽鎮麻田社區順興網格，一步一景皆是煙火溫情。近年來，順興網格黨支部聚焦群眾身邊的小事、實事、暖心事，通過「徽聚百家」便民服務、多元議事協商、「作退一步想」柔性善治三大抓手，精耕細作網格治理、用心用情服務居民，讓古樸徽派小區既有顏值氣質，更有治理溫度。

    徽聚百家優服務，便民惠民守護煙火日常

    「家裡螺絲刀壞了，下樓到『鄰家小物』借一把，登記一下就能用，太方便了！」家住順興小區的居民汪阿姨笑着說道。為打通服務群眾「最後一米」，網格搭建起「社區黨委—網格黨支部—樓棟長」三級治理鏈條，精選12名熱心居民擔任樓棟長，聯合物業、業委會、居民骨幹組建專屬共治小隊，把便民服務陣地安在了群眾家門口。

    小區精心打造「鄰家小物」便民共享空間，收納扳手、雨具、應急醫藥等共享物資20餘件，實行台賬管理、自助借用，讓閒置資源在鄰裡間流轉；工作人員定期開展「樓道清爽」環境提質行動24次，清理堆積雜物、衛生死角，同步更新樓棟標識、公示導覽牌，徽派小區環境煥然一新。覆蓋全小區居民發放的300張便民一卡通，整合報修求助、網格聯絡多項功能，居民有難題掃碼、打電話就能找到網格員。

    針對群眾最牽掛的「一老一小」，網格溫情服務從不缺位。放學後，不少雙職工家庭的孩子走進小區童心港灣四點半課堂，志願者陪着孩子們完成作業、繪畫手工、普及安全知識，300餘場暖心托育活動，實實在在解決家長「接娃難、看娃愁」的煩心事。對於獨居老人、困難家庭，網格員、樓棟長堅持定期上門走訪，年均開展安全排查、生活代辦、慰問幫扶百餘次，換燈泡、代購藥品、檢查水電隱患，細碎小事築牢特殊群體安穩生活的防護網。

    亭下議事聚民智，共商共治激活基層動能

    暮色初臨，睦鄰共議亭里燈火亮起，樓棟長、物業代表、居民圍坐石凳，你一言我一語討論小區設施修繕、綠化養護事宜，這是順興網格常態化協商議事的場景。過去小區訴求分散、鄰里意見難統一，如今一套「線上徵集意見、線下亭中共商、急事即時會商」的多元協商機制，讓大小民生事都有說理、解決的地方。

    網格制定標準化議事流程，形成閉環處置工作法，先後開展協商議事10餘場，收集居民合理化建議16條，高效解決環境改造、設施維保等治理難題4件。從小區休閒座椅增設到非機動車停放區域規劃，每一項改變都源於居民自己的想法，曾經「置身事外」的住戶，紛紛主動參與小區管理，共治共識越聚越濃。

    小區還將新就業群體納入治理隊伍，打造小哥暖心驛站，備好飲水、急救包、休息座椅，奔波街巷的外賣、快遞騎手化身網格「流動民情眼」。日常派送途中，他們隨手記錄樓道堆物、路面破損、安全隱患，為網格治理補充一線線索。依託各方志願力量，反詐科普、垃圾分類宣傳、中秋鄰里茶話會等20場特色活動接連開展，不同年齡、不同職業的居民齊聚一堂，在互動互助中拉近鄰里距離。

    柔風善治潤民心，「作退一步想」涵養鄰里新風

    「鄰里相處難免有摩擦，多換位思考，各讓一步，問題就好解決了。」網格員在日常巡查時，總會把這句「作退一步想」的治理理念講給居民聽。順興網格跳出單純矛盾調解思維，將謙和包容的徽式處世之道融入網格治理全過程。

    每日穿梭在樓棟街巷的網格員、樓棟長，常態化走訪巡查，遇到鄰里口角、物業分歧及時上前勸解疏導。依託睦鄰共議亭宣傳陣地，張貼通俗易懂的鄰里相處準則，潛移默化引導居民互諒互讓。今年以來，網格就地化解各類鄰里矛盾3起，矛盾化解率100%，真正做到小事不出網格、糾紛不上交。

    乾淨雅致的徽派樓棟是小區亮眼的「外在顏值」，守望相助、謙和友善的鄰里情是動人的「內在氣質」。節日裡居民互送糕點，老人主動照看鄰居孩童，住戶自發清理公共區域，文明新風在小區悄然扎根。

    下一步，麻田社區順興網格黨支部將持續擦亮「藝趣生活·黟美與共」治理特色品牌，持續升級「徽聚百家」便民服務，完善群眾議事自治機制，深耕「作退一步想」柔性善治，以精細化網格微治理持續提升小區居住品質，用心打造充滿煙火溫情的宜居善治示範小區。（記者 吳敏 通訊員 丁夢婷 江海洋）