旅途漫漫，溫情相伴。2026年9月12日，瀋陽客運段動車二隊G1230次列車上演暖心一幕。列車乘務班組憑藉細緻的觀察、耐心的疏導與真誠的幫扶，成功救助一名抑鬱離家出走的失聯少年，以責任與善意守護旅客平安，讓鐵路旅途盡顯人文溫度。

　當日，G1230次列車從瀋陽站準點發車，列車各項服務、巡檢工作有序開展。乘務員魏新哲在例行車票查驗工作中，發現一名少年無法出示本次列車有效車票。面對工作人員的正常問詢，該少年始終沉默不語、拒不配合，反常的狀態和疏離的舉動，讓魏新哲立刻提高警惕，第一時間將異常情況上報列車長王燕鵬。

　接到匯報後，列車長王燕鵬迅速趕到現場查看情況。近距離觀察中發現，這名少年神情呆滯、精神萎靡，身上衣物髒亂，行走姿態遲緩，整個人狀態十分萎靡異常。秉持以人為本、認真負責的服務原則，王燕鵬並未簡單做出補票、勸離等常規處置，而是放緩語速、放柔語氣，耐心安撫少年情緒，循序漸進開展溝通勸導，努力消除少年的牴觸心理。

　在工作人員溫柔、持續的暖心安撫下，少年逐漸卸下心理戒備，主動出示了個人身份證。工作人員通過列車終端系統仔細核驗信息，核實該少年為19歲石姓青年，僅持有9月11日鞍山至瀋陽的K7527次列車車票，無本次G1230次列車乘車票務信息。結合少年沉默孤僻、狀態低迷的特殊情況，王燕鵬敏銳判斷其大概率遭遇特殊變故，當即聯繫當班乘警到場協助處置，確保穩妥處理突發狀況。

　隨後，列車長與當班乘警默契配合，雙人耐心開導、細緻安撫，一點點引導少年敞開心扉，逐一核實相關信息。經過長時間的耐心溝通，工作人員成功通過少年手機聯繫上其父親。一通親情電話，揭開了少年異常乘車的背後隱情，也讓在場所有人為之動容。

　據少年父親介紹，孩子患有抑鬱症，已於數日前離家出走，失聯多日。孩子走失後，家中奶奶因自責未能看護好孫子臥病在床，父親整日四處奔波尋找、憂心忡忡，全家人連日陷入焦慮與煎熬之中。當得知孩子平安身處列車上，一直懸心不已的父親終於放下心來，對鐵路工作人員敏銳的觀察力、負責任的態度和及時的救助之舉連連致謝，滿含感激。

　在溝通了解情況的過程中，工作人員發現少年多日未曾正常進食，身心俱疲、狀態極差。見狀，王燕鵬立刻拿出自己備用的蛋糕和飲用水，為飢餓多日的少年補充能量、緩解身體不適。全程貼心陪護在少年身邊，溫柔寬慰、悉心勸導，耐心疏導其負面情緒，用陪伴與溫暖驅散少年心中的陰霾。

　考慮到少年無人陪同、生活無序的狀況，為避免其下車後無人照看、衣食無着，王燕鵬特意將自己的工作餐仔細打包整理，交給少年隨身攜帶。列車抵達盤錦北站後，王燕鵬全程牽手陪護少年，細心對接車站工作人員，完成精準交接，妥善安置少年在車站等候家屬。同時，班組工作人員再次聯繫少年父親，詳細告知孩子身體、情緒狀態以及具體交接地點，確認其已動身趕赴車站接孩子，徹底打消家屬顧慮。

　一次細緻巡檢，排查潛在風險；一場耐心疏導，溫暖迷途心靈。從敏銳察覺異常、溫柔疏導情緒，到緊急聯繫家屬、全程貼心照料，再到穩妥交接安置，瀋陽客運段G1230次列車乘務班組全體工作人員，以細緻入微的服務、盡職盡責的擔當，守護了少年的平安，挽救了一個家庭的焦慮。

　千里鐵道，溫情常在。此次暖心救助，是鐵路人堅守初心、為民服務的生動縮影。瀋陽客運段全體乘務人員始終堅守「人民鐵路為人民」的服務宗旨，用細心發現隱患、用耐心化解難題、用真心溫暖旅客，讓每一段奔波的旅途都充滿溫情與安全感。（記者 王藝橋  通訊員 李晶）