國慶假期，安徽黃山市黟縣緊盯遊客出行實際需求，從停車保障、便民服務、志願服務、消費維權四個方面推出一系列暖心實招，全力營造安全有序、溫馨舒心的假日旅遊環境。

　停車保障上，黟縣充分盤活機關、鎮村場地資源，對外開放停車位8000餘個，有效緩解節假日停車緊張問題。針對碧山村、關麓村兩處新晉網紅打卡點停車壓力，當地多部門協同會商，節前完成碧山村口遊客中心、關麓村「S彎」等5處停車場啟用，新增650個停車位，同步配套公共衛生間，規範民間市集經營。公安民警、鎮村志願者聯合開展交通疏導，保障入村道路通行順暢。面對廣德王國景區客流激增的情況，10月4日，黟縣緊急協調縣體育館、碧陽小學作為臨時停車場，新增近100個車位。西遞景區全部開放場內停車場，開通免費遊客接駁，實時發布車位信息，配齊新能源充電設施，全方位保障遊客停車、補能需要。

　便民服務上，黟縣各鄉鎮立足自身實際，把惠民服務延伸到旅遊各個點位。宏村鎮用好「小宏帽」暖心驛站、暖心食堂，向遊客開放休憩區域，提供免費茶水、旅遊諮詢，推出10元特色寵客套餐，還聯動商戶開放10處愛心廁所，緩解遊客如廁難題。美溪鄉在打鼓嶺、未來灣、黃姑等景點設置服務點，為遊客供應免費開水。柯村鎮在稻田小火車、文創中心設立旅遊諮詢台，配備40把應急雨傘。漁亭鎮在高速出入口、1981街區、岩嶼書舍設置諮詢服務點。黟縣東站及各景區同步布設服務崗，提供旅遊諮詢、行李寄存、應急醫療等服務，讓遊客出行更便利。

　志願服務上，黟縣採取定點設崗、全域值守的方式，每天有近2000名志願者堅守在景區節點、交通要道。各景區在遊客中心、檢票口等重點區域，為遊客提供路線指引、應急藥品、行李寄存、應急充電等服務。當地充分發揮「西遞大媽」「義務打更隊」「遞送美好」「小宏帽」等本土志願隊伍作用，開展諮詢引導、應急救助、矛盾調解等工作。假期期間，志願者積極幫扶老人、兒童以及行動不便遊客，幫助遊客打撈落水物品，僅用16分鐘就協助找回走失老人，做到遊客有需求、服務有響應，築牢假日旅遊服務防線。

　消費維權上，黟縣着力維護旅遊市場秩序，守護遊客合法權益。面向民宿、餐飲等涉旅經營戶加強引導，倡導商戶明碼標價、合理定價、誠信經營。當地設立快速理賠基金，落實消費糾紛先行賠付機制，經核實後先行向遊客墊付賠償資金，再向相關商戶開展責任追溯。國慶期間，全縣辦理先行賠付2起，賠付金額共計2186元，快速化解涉旅消費矛盾，切實保障遊客權益，維護平穩有序的旅遊市場秩序。（記者吳敏  通訊員黟宣）