12月5日，哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的「約會哈爾濱 冰雪暖世界」2025-2026年哈爾濱冰雪季系列主題新聞發佈會第四場舉行。市市場監督管理局黨組成員、副局長孫剛表示，隨着冰雪旅遊旺季來臨，全市市場監管部門已全面啟動服務保障工作，目標是讓每一位遊客的消費體驗更規範、更有序、更溫暖。為切實保障遊客「買得安心、游得舒心」，針對遊客最關注的「消費保障」和「快速維權」，市場監管部門構建了「預防—監管—服務—賦能」四位一體工作體系，覆蓋「吃住行游購娛」全鏈條，全力守護廣大遊客的冰雪之旅。

　在特產食品消費保障方面。今年以來，市市場監督管理局持續對中央大街等重點區域商戶開展排查，嚴把品牌關，對「馬迭爾冰棍」「商委紅腸」等本土知名品牌，實施嚴格的生產與銷售端聯動監管，確保品牌正宗、質量可靠。在此基礎上，還將在銷售點張貼紅腸選購指南，確保遊客買到正宗品牌紅腸。

　在俄羅斯商品監管方面。目前中央大街、巴洛克商圈相關商鋪已將涉俄商品統一划分進口區、國產區、國內分裝區，商品分區擺放，產地來源一目了然，防止誤導消費等問題發生。我們還加大了俄羅斯商品知識宣傳，通過公眾號等平台推送，提高消費者辨別能力。冰雪季期間，將持續對俄羅斯巧克力、飲料等商品進行抽檢，防範不合格商品流入市場。

　在計量監管方面。重點在景區及周邊、早夜市等開展電子秤周期檢定和全覆蓋監督檢查，推行「一秤一碼」，消費者掃碼就能直觀查看電子秤的檢定合格狀態等關鍵信息；市場內還設有「手機變砝碼」服務點，可免費為手機測重並粘貼重量標識，遊客在消費過程中可隨時利用手機重量驗證商家電子秤的計量準確性，消費更安心、更放心。

　孫剛介紹，今年以來，12315熱線為遊客開通24小時綠色通道，在中央大街等重點區域，設置了消費維權雲端服務站，確保涉旅訴求「不過夜」，對食品安全、價格糾紛等問題當日反饋，依託這套高效維權體系，持續為遊客提供專業維權服務，切實築牢了旅遊消費者權益保障防線。在景區如果遇到問題，像冰雪大世界、中央大街這些熱門打卡地，都設有市場監管「一站式服務站」，實施駐場監管，現場核查商戶資質，及時進行快速檢測，第一時間調解糾紛；針對外籍遊客，我們打造多語種維權服務，組建大學生志願者聯盟，確保外籍遊客維權無障礙。

　孫剛表示，守護好每一位遊客的消費體驗，是市場監管部門義不容辭的責任，市市場監督管理局將用嚴格的監管、紮實的舉措和暖心的服務，全力護航您的冰雪之旅，讓哈爾濱的溫暖記憶，從一次安心的消費、一次順暢的服務開始。（記者 張曉磊 見習記者 冷沂澤）