1月5日，哈爾濱市精神文明建設辦公室向全市窗口服務行業發出《冰城有愛 禮迎天下》倡議書，號召各窗口單位以熱情、貼心、厚道、真情的服務，讓冰城的冬天既有 「冰雪浪漫」，更有 「暖心溫度」。（記者 張曉磊）

    倡議書全文如下：

    冰城有愛 禮迎天下

    ——致全市窗口服務行業倡議書

    全市各窗口服務單位的夥伴們：

    哈爾濱的冬天，正敞開懷抱迎接四海賓朋。這個冰雪季，咱們的每一個窗口都是這座城市的「第一張笑臉」和「閃亮名片」。為了讓遊客乘興而來、滿意而歸，讓「約會哈爾濱」的浪漫邂逅，成為「冰雪暖世界」的美好回憶，我們發出如下倡議：

    用熱情暖人心，咱就是冰城的「溫度擔當」

    以客為親，把「您來了」化作「家人到」。把遊客當親戚，一句「歡迎到家」「進屋歇歇腳」比啥都親！建議有條件的窗口，根據情況整個「暖心小站」，熱水管夠、手機能充、累了能歇，景點咋走、美食在哪，順手遞上一張景點小攻略，主動多嘮兩句。遇到老人、孩子、孕婦和有特殊需求的遊客，多搭把手、多留個心，用實打實的照顧，讓遊客在冰天雪地里感受到家的熱乎勁兒。我們多一份親情服務，冰城就多一份家的溫馨。

    用貼心展風采，咱就是冰城的「形象代言」

    以客為先，把「您需要」放在「心尖上」。遊客的需求就是咱的頭等事，辦事痛快、說話客氣、服務周到、環境整潔——這是咱的本分。醫院導診清晰、商場買賣透明、車站指引明白、出租車打表規範、酒店客房溫馨、景區講解生動……每個環節都拿出「真本事」，讓遊客感受到咱冰城服務的「專業范兒」和「貼心度」。效率體現關懷，態度彰顯溫度，這才是窗口服務行業最靠譜的「底氣」。

    用厚道贏口碑，咱就是冰城的「信譽招牌」

    以客為尊，把「您放心」落在「行動中」。待人真心，做生意更得誠心！明碼標價、秤准量足、不欺客不宰客，這是咱哈爾濱人做生意的根本。餐飲、住宿、交通、購物……所有窗口，請大大方方亮標準、亮承諾，不玩貓膩、不耍滑頭。金杯銀杯，不如遊客的口碑，遇到投訴不推諉，遊客有問題咱馬上回應，有糾紛咱趕緊解決。咱冰城人的誠信，比冰雪還純粹，這才是最亮眼的招牌。

    用真情講故事，咱就是冰城的「文化主播」

    以客為友，把「哈爾濱」講成「我們的故事」。多了解城市文化、多熟悉景區特色、多推薦本地好物，讓遊客感受到這座城市的厚度與溫度。中央大街的麵包石、中華巴洛克的文脈牆、冰雪大世界的浪漫童話、鍋包肉的酸甜口、紅腸的肉香味……都是故事。遇上外地遊客，咱就是「行走的旅遊攻略」；遇到外國朋友，簡單一句「Hello, welcome！」也是心意。各窗口行業信息共享、無縫銜接，遊客問一句，咱全程幫到底。多一句真誠推薦，多一段生動講解，就讓遊客帶着滿滿的「冰城情」回去。

    冰雪傳情，服務暖心。讓我們以真誠踐行倡議，用熱忱相待每一位賓客，用文明凝聚「誰不說俺家鄉好」的廣泛共識，讓冰城的冬天暖意流淌、情誼悠長！讓每一位遊客都道一句：「哈爾濱，值得再來！」

    哈爾濱市精神文明建設辦公室

    2026年1月5日