哈爾濱市香坊區社會工作部聚焦老年群體核心需求，積極引導各街道社區探索特色志願服務路徑，以精準對接需求為導向，用接地氣的實事、有溫度的陪伴，為老年群體撐起幸福晚年的晴空，讓「尊老、敬老、愛老、助老」的傳統美德在社區沃土中落地生根。

　香坊區王兆街道龍鑫社區老年人口集中，空巢獨居、行動不便、生活困難群體佔比高，「老有所養、老有所樂、老有所依」是社區核心民生課題。為此，社區依託「網格+志願」服務模式，將精細化網格治理與暖心志願服務深度融合，以每月主題志願活動為紐帶，精準對接老年群體多元需求，形成可複製、可推廣的助老經驗，為全區養老服務體系建設注入強勁動力。

　織網建隊聚合力 築牢服務「橋頭堡」

　「志願服務要精準，網格兜底是關鍵。」龍鑫社區立足老年人口分佈、居住範圍等實際，科學劃分網格單元，為每個網格配備專職網格員，同時廣泛吸納網格內黨員、熱心居民、紅十字志願服務隊隊員組建志願分隊。社區明確網格長統籌協調、網格員排查需求、志願者精準服務的職責清單，通過定期開展志願服務培訓、召開網格工作推進會提升隊伍專業素養，構建「網格吹哨、志願報到」快速響應機制。如今，網格已成為志願服務「主戰場」，志願力量精準下沉至樓棟、到戶、到人，築牢關愛服務組織根基。

　精準畫像識需求 定製服務「暖心單」

　龍鑫社區依託網格力量開展全方位、地毯式排查，網格員通過日常巡查、入戶走訪、電話問候等方式，為網格內老年人建立「一人一檔」需求清單，精準梳理「舌尖關愛」「精神滋養」「情感慰藉」等需求類別。由網格黨支部牽頭，聯合紅十字志願服務隊精準匹配資源，定製個性化服務方案：為行動便利老人通過微信群、公告欄發佈通知，組織參與包餃子、包粽子等集體活動;為獨居空巢、行動不便老人，由網格志願小分隊主動上門慰問幫扶，實現「需求在網格發現、服務在網格對接」。

　獨居高齡老人侯翠榮與韓金子，每月最期盼的便是志願者上門探望。志願者帶着熱氣騰騰的餃子、暄軟的包子到訪時，侯翠榮總會快步迎上擁抱，親昵地貼貼臉頰，念叨着「親姑娘又來看我了」;韓金子從初次接餃子時熱淚盈眶，到如今接到電話便開心回應「我下樓等你們」，嘗着包子笑意盈盈地道謝，溫暖變化令人動容。

　無子女獨居的周東元老人，自2021年起便成為志願者的牽掛。初次到訪時，老人的保障房內雜物堆積、馬桶堵塞、凌亂不堪。此後四年，志願者每月至少兩次上門，幫老人打掃衛生、洗衣做飯、閒話家常，還接他參加社區助老活動，逢年過節為他慶生賀歲，讓冷清小屋滿是歡聲笑語。2024年，老人突發腦梗臥床，志願者第一時間自發捐款購置營養品、尿不濕等物資，調整家具床鋪方便照料。2025年11月25日老人與世長辭，志願者再次自發捐款鄭重送別。四年風雨無阻的守護，用點滴行動為特困老人晚年添上溫暖底色。

　多元載體賦活力 點亮晚年「歡樂季」

　「每月一主題、月月有活動」是龍鑫社區「網格+志願」服務的鮮明特色。傳統節日裏，包餃子、包包子、包粽子、送月餅等「舌尖上的關愛」活動溫情上演，志願者與老人圍坐一桌協作閒談，美食中飽含鄰里溫情;閒暇時光，網格牽頭對接太陽島熊貓館、紀念館、城市規劃館等場所，社區書記提前協調車輛、準備物資，志願者全程陪同攙扶、耐心講解、拍照留念，幫老人實現「親眼見大熊貓」的心願。針對無法參與集體活動的老人，社區建立「上門送關愛」長效機制，由網格長帶隊走訪慰問，實現「集中活動有特色、上門服務有溫度」的全覆蓋。

　閉環機制強保障 護航服務「長效化」

　為讓關愛持續升溫，社區完善「網格+志願」保障體系，建立需求排查、項目對接、服務實施、效果反饋全流程閉環管理機制，通過網格微信群回訪、網格員入戶徵求意見等方式收集建議，動態優化服務內容。同時建立志願服務激勵機制，表彰表現突出的志願者，營造「人人參與志願、關愛溫暖鄰里」的濃厚氛圍。目前，社區已形成「以社區黨組織為核心、以網格為依託、以志願服務隊為支撐、以每月主題活動為載體、以上門走訪為延伸」的成熟模式，讓志願服務精準嵌入老年人生活各方面。

　小事見真情，志願暖人心。龍鑫社區「網格+志願」助老實踐，完美融合網格精細化優勢與志願服務暖心特質，從精準對接需求到多元服務供給，從集中活動賦能到上門溫情關懷，彰顯社區溫度與社會善意。未來，香坊區將持續推廣這一經驗，引導更多社區深化「網格+志願」融合模式，以更精細的服務、更暖心的舉措，護航老年群體安享幸福晚年，讓養老服務成為城市文明的亮麗名片。(記者 張曉磊 通訊員 劉莉麗)