2007年10月27日，随着上海和香港交易所开市锣声的响起，中国工商银行（1398.HK）成为了全球首家A+H同步上市的公司。工商银行的成功上市开创了境内外资本市场的多项新纪录，被境内外业界和媒体誉为「世纪招股」，也标志着该行完成了从国有独资商业银行到股份制商业银行、再到国际公众持股公司的历史性跨越。

     上市十年，工商银行在挑战中革弊求新，在机遇中创新突破，实现了经营发展的历史性跨越。净利润连续8年居全球同业第一，综合排名连续4年位列全球上市企业榜首，从单向指标领先世界到多项指标位列全球第一，从问鼎《福布斯》全球企业2000强到连续三年登顶《银行家》全球银行1000强，工商银行用十年艰辛和努力登上了百年来世界金融同业期望登临的一个高峰，探索出一条符合中国特色的国际一流现代金融企业发展道路。

　　坚持服务实体经济发挥大银行中坚作用

　　在2007年到2017年这十年里，工商银行结合各个经济发展阶段的宏观调控和货币政策要求，科学把握商业银行稳健经营和逆周期运作的内在要求，适时适度调整全行信贷投放总量、投向和节奏，积极满足实体经济发展对资金的需求。2015年以来，工商银行积极适应经济转型升级与供给侧结构性改革需要，完善信贷增量与存量全流量管理和信贷与非信贷一体化服务，以资金利用效率的提高和直接融资服务的发展帮助企业降成本、降杠杆。2016年上半年实际新投放信贷总量达1.8万亿元（人民币下同），其中新增贷款5699亿元，贷款到期收回移位再贷1.2万亿元。主动适应公司金融业务脱媒趋势，实现债券承销、资产交易、金融租赁、委托贷款等非信贷融资发生额7137亿元。

       这十年，工商银行特别注重优化信贷资源配置促进经济结构调整和产业优化升级，加大对事关全局、带动性强的重大项目，以及中国制造、中国装备、中国企业「走出去」和国际产能合作等综合金融服务力度，累计支持「走出去」重大项目246个，承贷金额663亿美元，成为服务企业「走出去」、「一带一路」建设与国际产能合作等重大战略的重要力量。工商银行一直将小微企业金融业务作为战略性、基础性、核心性业务，实行小微企业信贷专项资金配置，推广小微金融尅机构和线上线下一体化服务新模式，持续推动金融产品和服务方式创新。截至2016年9月末，工商银行对小微企业的贷款余额已超过2万亿，较上年同期增长8.5%，稳居国内小微企业贷款第一大行。

　　持续提升服务品质打造客户满意银行

　　作为拥有国内最大个人金融客户群体的金融机构，工商银行在上市后进一步将市场竞争的压力转变为改进服务的动力，从服务模式变革、服务流程改造、服务标准规范、金融产品供给、渠道网点建设等方面全方位改进服务，服务面貌发生了显着变化，全行447家机构获评中国银行业文明规范服务「百佳」「千佳」示范单位。十年来，工商银行服务供给能力持续增加，形成了涵括12大类业务领域、6000多项产品的完整服务体系，为客户提供了跨时空、跨市场、差异化、综合化的金融服务。目前工商银行已是最大的互联网银行，电子银行客户数突破5亿户，以互联网业务为主的电子银行业务占比超过90%。通过不断加大线下渠道的建设及创新力度，2016年末，该行智能化运营网点将达1.2万余家，客户可以通过智能设备轻松办理近九成个人客户常用的非现金业务，涵盖了账户开立、大额转账汇款、投资理财等近200项金融业务。

      工商银行始终把保障客户资金安全作为首要任务，以诚信银行、内控外防体系建设为抓手全面提升安全服务，创新推出了反欺诈风险监控系统、事中熔断控制机制等防范措施，与公安部合作推出国内首款防电信诈骗公益软件，不断增强社会公众对电信诈骗的防范能力。目前，工商银行已完成外部欺诈风险信息系统对涉案账户的全渠道布控，可及时向客户进行风险提示，对电信诈骗犯罪即时自动预警，从源头上降低电信诈骗得逞的概率，近年来累计拦截电信诈骗汇款超过十万笔，保护境内外客户资金15亿元。这十年间，工商银行紮实推进了业务流程改造优化、网点运营标准化管理以及集约运营体系管理等一系列改革，加快线下网点柜面渠道服务转型，推出柜面组合服务新模式，引入「购物车」操作方式，客户只要「口述需求、一次输密、一次签字、一份回单」就可顺畅办理业务，就像在超市里推着购物车购物一样方便。适应「互联网+」时代的客户需求，工商银行还积极为客户提供「任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应」的智慧银行服务，免费WIFI已全面覆盖营业网点。在日常业务办理过程中，广大客户真切地感受到工行服务的不断提升，感受到业务办理的快捷与便利。

　　深化转型发展创新引领同业

　　股改上市为工商银行搭建起现代金融企业制度的整体架构和运行机制。十年间，工商银行的经营转型迈出了实质性步伐，过於依赖存贷利差的增长方式和以资产规模扩张为主的经营模式得到了明显改变。2006年到2015年，工商银行的净利润从494亿元增加至2777亿元，增长4.62倍，总资产回报率、净资产收益率分别提高了0.59和1.92个百分点。一级资本净额从592亿美元增加至2743亿美元，自2012年起连续四年位居全球1000家大银行首位。这十年，工商银行投资交易收益和手续费佣金净收入占营业收入的比重从28%提高至44%，其中手续费佣金净收入从上市初2006年的163亿元增加到2015年的1434亿元，增长7.8倍。值得一提的是，工行在近年持续减费让利支持实体经济的基础上，清算、结算和代理收付等传统基础业务占比由接近四成下降至18.5%;同期通过业务创新和服务提升，银行卡、理财等新型业务占比大幅提升，保持了中间业务的健康发展。2016年上半年，该行共实现手续费及佣金净收入817亿元，同比增长6%，占营业净收入的比重较上年提高3.4个百分点至24.84%。

        这十年，工商银行坚持「科技兴行」战略和自主创新原则，於国内同业中率先在异地灾备架构的基础上构建同城双中心并行运行的「两地三中心」科技运行架构，以及包括融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行开放网银平台和网络融资中心的「三平台一中心」互联网金融架构，确立了科技发展的领先优势，构建了信息化、国际化、综合化的服务体系和经营格局。零售金融作为工行的传统优势业务，在创新发展中较好地发挥了平滑周期波动的「稳定器」作用，个人客户金融资产达到12万亿元，零售业务经营贡献接近40%。传统的存贷汇等优势业务「老树开新花」，精心培育的新兴业务逐步「嫩苗长成大树」，形成了「多点支撑」和「混合动力」的业务发展结构。

       工行已跃升为全球第一大信用卡发卡行，信用卡发卡量达1.18亿张。银行类理财产品余额超过2.6万亿，市场占比居同业之首。私人银行业务客户数达到7.62万户，资产管理规模超过1.23万亿。投资银行业务通过重组并购、股权融资和债务融资为客户提供综合化融资服务，其中并购交易财务顾问交易数量位列亚太区首位、中国企业海外收购交易数量位居全球首位。互联网金融业务保持快速发展，业务规模、客户数和活跃度持续提升，截止2016年6月份，融e行客户达2.15亿户；融e购交易额达6814亿元，融e联注册客户超过3000万户；二维码支付产品正式推出，工银e支付客户突破1亿户，线上线下相结合的金融生态体系日益成熟。这十年，工商银行国际化、综合化经营格局不断完善，全球服务网络直接和间接延伸至全球61个国家和地区，外资代理行遍布对华投资和贸易往来95%以上的国家和地区。2015年末境外机构资产规模达2798.30亿美元，占到集团总资产的8.2%。该行积极推动人民币国际化，在全球七个国家获得中国人民银行授权建立了境外人民币清算行，为中外客户提供24小时不间断人民币清算与交易服务。工行建立了涵盖基金、保险、投行、大宗商品交易等在内的多牌照、跨市场综合化经营体系，综合化子公司对集团盈利贡献和战略协同作用进一步增强。工银瑞信抓住多层次资本市场不断完善的有利机遇，发挥全能型资产管理平台作用，资产管理规模突破万亿大关。工银租赁加大对国际国内两个市场及重点行业领域的开拓深耕，资产规模和利润继续在同业中保持领先。工银安盛积极推进期缴转型，业务规模和市场地位持续提高，跻身国内领先保险公司行列。

       这十年，工商银行的风险管理水平发生了质的跃升。不良贷款率下降了2.29个百分点，在国内同业中率先建立了信用风险内部评级体系，率先运用操作风险高级计量法，率先建成全球统一的全面风险管理平台。

        新形势下，工商银行针对经济下行压力下融资风险多点多发态势，逐级落实质量管理责任机制，加快建立了适应新常态的信贷体制机制和专家队伍。全面加强内控管理，深化重点领域和关键环节的风险治理。创新推出反欺诈风险监控系统、事中熔断控制机制等防范措施，累计拦截电信诈骗汇款超过十万笔，保护客户资金15亿元。十年来，工商银行始终坚持稳健经营，近期还专门推出以「合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效」为核心的合规文化理念和「经济本源、审慎稳健、诚信合规、客户优选、专家治贷、责任落实」24字信贷经营理念，为持续健康发展提供了重要的企业文化保障。

　　勇担社会责任做优秀企业公民

　　作为一家有影响力的大型公众上市银行，工商银行始终坚持履行企业的经济责任与社会责任的有机统一，自觉将社会责任融入到企业的发展战略和经营管理活动中，在努力创造财富和股东回报最大化的同时，更好地兼顾各利益相关者和全社会的综合利益。

       上市十年，工行始终坚持长期稳定的现金分红机制，股改上市以来，累计上缴税费8361亿元，向股东现金分红6752 亿元。2007年至2015年间，工商银行的年平均现金分红比例达39.4%，连续8年成为A股年度现金分红总额最高的上市公司。十年来，工行积极倡导「绿色信贷」理念，在生态保护、清洁能源、节能环保和资源综合利用等绿色经济领域贷款余额达到9153亿元，有力地促进了经济的绿色发展。严格坚持「环保违规一票否决」制，项目融资的环境评价不达标坚决不提供融资，而且将对环境与社会风险的管理植入和贯彻到了信贷业务的全流程。采取多种措施降低小微企业的融资成本，目前小微企业客户贷款平均利率约为5.6%，显着低於小微企业在市场上融资的平均成本。

       同时，全部免除了小微企业贷款涉及的服务费用，仅此一项每年可为小微企业降低成本约70亿元。这十年，工商银行始终高度关注社会公益事业，积极开展慈善捐助、扶贫济困、扶助文教、普及金融知识等活动，促进社会和谐发展。在定点扶贫工作中捐款捐物1.4亿元，投入80亿贷款支持扶贫项目，走出了一条具有工商银行特色的教育扶贫、卫生扶贫、产业扶贫、绿色扶贫、金融扶贫、救灾扶贫相结合的扶贫开发新路子，被国务院扶贫办评为定点扶贫工作先进单位。

      在四川汶川地震、青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大自然灾害发生后，工行都积极捐款捐物，并第一时间开通绿色通道，为抗灾救灾提供高效的金融服务。今年开始，工商银行启动了贫困大学生专项招聘计划，计划5年内为不少於1000名贫困家庭大学生提供银行工作机会，支持贫困地区就业和经济社会发展。工商银行还从2008年起每年发布企业社会责任报告，连续多年被评为「中国最受尊敬企业」「最具社会责任的十佳上市公司」「社会责任榜样」企业等。