【香港商報網訊】記者王思娜 通訊員布和報道：為進一步規范信訪工作流程，有效避免因工作失誤造成的上訪隱患，康巴什信訪局以學習貫徹《全國信訪系統電視電話會議》精神為契機，通過建立康巴什新區信訪局接訪工作流程圖、制定信訪工作制度、強化信息采集錄入、落實領導包案、狠抓督查督辦等方式，對信訪事項的受理、辦理、答復和督查督辦四個信訪環節進行了規范，打造“標準化工作流程”。

　　為切實規范信訪事項受理工作，信訪局要求工作人員認真研讀國家《信訪條例》，嚴格遵照《信訪條例》開展信訪事項受理工作，并根據實際制定了《信訪接待制度》，對接待禮儀、來訪登記、轉辦單填寫、責任追究等內容進行明確和規定。同時信訪局提倡“親情信訪”，像親人一樣對待信訪人，設身處地為來信來訪群眾考慮，盡心盡責為其排憂解難。

　　信訪事項辦理是指有權處理的行政機關依據職權經調查核實和研究，對已經受理的信訪事項依法作出處理和復查復核的階段。在此環節，通過實行“領導包案”制，為每個信訪事項確定一名責任領導，責任領導全程跟進、推動信訪事項辦理，切實提高信訪事項辦理效率。為方便信訪事項辦理和突發應急事件處置，新區對歷年來信訪事項進行拉網式梳理，建立新區信訪數據庫，對信訪人員信息、事件經過、處理進展等信息進行錄入。

　　信訪局在信訪事項答復環節要求4個做到，做到答復時限符合規定，做到答復內容有理有據，做到答復格式規范，做到答復意見落實有力。信訪局對每份答復意見按照這4個做到進行衡量，對答復不合格的意見要求責任單位重新答復。

　　督查督辦是加快信訪事項處理進度的重要手段，新區在信訪事項督查督辦中一直力度不夠，為彌補這一不足，近期通過召開聯席會議、發督辦函、案件跟蹤、督查通報等督辦等形式，開展了系列信訪事項督查督辦活動，不僅加快了一些信訪事項的處理進度，而且對信訪工作各環節的標準化起到了很好的促進作用。