這個春天，新冠疫情牽動人心。近期，中國太保集團及旗下子公司踐行社會責任擔當，推出多項舉措，築牢疫情防空堅實防線，全力支持社會經濟發展。
同心戰「疫」加速度
為了保障各項服務暢通、安心，中國太保推出「非接觸式」的「雲門店」小程序、「雲櫃面」遠程視頻居家服務，並延長服務時間，滿足客戶足不出戶的業務辦理需求，解決不便臨櫃的燃眉之急，同時，95500熱線、「太平洋產險」、「太平洋壽險」微信公眾號及太平洋APP可在線上辦理主要保單全流程業務，並依託「慧保全」輕應用分享新模式，主動推送業務辦理連結給客戶。
中國太保產險除了提供新冠疫苗或新冠病毒治療藥物臨床試驗責任保險、新冠疫苗預防接種異常反應責任保險等產品外，創新推出支持新冠疫情防治工作提供保障的產品，轄內居民或特定群體被權威機構確診感染了包括新冠肺炎在內的傳染病，將根據相關規定對罹患新冠肺炎等傳染病的人員進行救助，及為控制疫情支出的防控費用等，保險人承擔賠償責任。
中國太保壽險第一時間擴展新冠肺炎保險保障責任，推出免息復效政策以及贈險業務；同時全力支持上海地區企業發展，團體意外保險擴展至員工因新型冠狀病毒導致的身故或傷殘責任，同時設計推廣擴展新冠責任的團意險「守護者」H5投保模式，該產品不僅進行了新冠身故、全殘責任的擴展，首次通過遠程模式完成了投保生效。
中國太保旗下互聯網醫院太醫管家向上海、深圳等地區市民免費提供家庭醫生15天24小時無限次問診服務，掃碼領取即可使用。
此外，中國太保攜手上海華大應用心理研究院在線直播「疫」心理課，幫助員工正確認知疫情，做好心理防疫。
我們都是守「滬」者
上海疫情防控形勢嚴峻，但中國太保產險上海分公司一線車險理賠服務人員，始終堅守在一線工作崗位，守「滬」每一位客戶的出行安全。
張保虎就是其中的一位。3月16日一大早，他就接到客戶報案，三者車客戶已經到達了維修站，希望太保的車險服務人員儘快前往定損。來不及吃早餐，張保虎急匆匆地趕赴金橋的4S店維修站，在初步了解事故成因後，張保虎對車輛損失進行了查驗，並現場與維修站及客戶取得確認，在與標的客戶確認無誤後完成了查勘工作，全程僅用時不到15分鐘。
由於疫情原因，維修站已經暫停了代步車服務，在得知客戶需要乘坐公共交通離開時，張保虎主動詢問客戶是否攜帶了口罩，在得知客戶沒有攜帶後主動提供自己預留的口罩，並提醒注意防護，客戶連連點讚太保服務高效有溫度!
「小朋友，核酸檢測可以走綠色通道……」在普陀區長征鎮某小區，中國太保產險上海分公司員工施星民正緊張地在小區核酸檢測現場維持秩序，奮戰志願抗疫一線。
近日的上海，許多社區、單位正身處超乎尋常的忙碌氛圍。3月15日，接到社區徵召志願者的消息後，57歲的黨員施星民不怕危險，主動請纓，積極協助社區開展志願服務，為疫情防控貢獻一份太保人的力量。
「居委會工作真的很忙，打電話做流調、解答居民的各類諮詢；幫管控樓棟的居民解決日常問題，協助開展核酸檢測、樓道巡查值守……從早到晚不停歇，封閉管理的居民面臨各種的不便，但是大家都特別配合，還有熱心企業送來的愛心飲品、水果等物資，我心裏很驕傲，我們每一個人都是守『滬』者！」
暖心服務永在線
「感謝你，等通關之後我過去找你們飲茶……」這是在深圳按下「暫停鍵」，全員居家辦公期間，中國太保壽險深圳分公司工作人員收到的來自一位香港客戶的肺腑之言。
香港客戶陳女士購買了中國太保壽險保單于今年初到期了，因無有效聯繫方式，滿期給付專崗通過多種方式均未能聯繫上客戶。3月10日，滿期給付專崗抱着試試看的態度再次嘗試通過客戶香港手機號碼添加客戶微信，沒想到這一次竟然成功聯繫上了客戶，當即亮明身份、講明事由，並將滿期給付業務所需資料發送給客戶，請客戶準備好後隨時聯繫。
經過多次溝通與協調，在中國太保滿期給付工作專崗及櫃面夥伴通力配合下，3月15日中午，通過微信視頻方式為客戶完成滿期給付申請，當天下午客戶就收到滿期給付金62192.89元。正是這貼心、溫暖、細緻的服務供給，讓客戶真正感受到了太保服務的「責任、智慧、溫度」，即使在疫情防控期間，太保服務時刻在線，相伴每一個客戶身邊。（記者 宋健 ）