近日，安徽休寧縣人社局醫保窗口收穫一份「珍貴」的肯定——辦事群眾撥打12345的表揚電話。一句「處理事情的態度好」的話語，滿載辦事群眾感激之情，這是醫保窗口貼心、暖心服務群眾的一個生動縮影，更是對醫保窗口工作人員用心、用情服務的充分肯定和認可。

　今年以來，休寧縣醫保部門持續用心用情用力做好醫保經辦服務工作。

　以推進「高效辦成一件事」為突破口，對群眾辦事所需的材料、辦理流程等信息，一次性清晰告知，從根本上避免群眾「多跑路、跑冤枉路」，為群眾提供滿意服務。

　以提升綜合窗口工作人員素質為切入點，加強對工作人員業務、服務能力培訓，打通業務盲點，確保每一位工作人員都能「全方位全流程」為群眾提供優質服務。

　以業務辦理時效「加速度」為發力點，對符合政策規定、手續齊全的業務，嚴格按照時限要求辦結，力爭提前完成，縮短群眾等待時間，為群眾提供暖心服務。

　以「智慧+便民」雙賦能為結合點，滿足群眾多元化辦理需求，推進「智慧醫保」，自助終端機進駐徽商銀行，電腦端、手機APP實現醫保業務「掌上辦」，為群眾提供貼心服務。

　據統計，2025以來，休寧縣醫保服務窗口合計辦件量達到5147件，辦理件「零積壓」，服務滿意率99%以上。

　據了解，休寧縣醫保部門將繼續以「高效辦成一件事」為抓手，進一步延伸醫保服務的廣度，將「幫代辦」「上門辦」「延時辦」「加班辦」等便民惠民舉措，從縣級經辦服務窗口延伸至鄉（鎮）、村（社區）經辦服務窗口，讓群眾在家門口也能享受到最優質便捷的醫保服務。（記者 吳敏 通訊員 程茹）