海口騎樓老街遊人如織，三亞海灘上「長滿」外國遊客，「雙環」公路沿途的驛站、觀景臺成了熱門打卡點位……海南自貿港封關運作後的首個春節假期，自貿港政策紅利與熱帶海島資源稟賦的疊加效應持續釋放，海南旅遊市場呈現人氣旺、消費熱、年味濃、國際化等特點。據海南省旅遊和文化廣電體育廳數據，9天超長假期，海南接待遊客1232.05萬人次，實現遊客總花費183.66億元，與去年春節假期相比，分別增長28.9%、30.7%。

　量質齊升 核心引擎持續發力

　封關紅利的持續釋放，成為拉動海南春節文旅消費的核心動力，免稅購物與入境旅遊兩大板塊雙雙迎來爆發式增長，海南正加速邁向國際旅遊消費中心。

　據海口海關數據顯示，春節假期海南離島免稅購物平均購物金額、購物人數、購物件數分別達3.03億元、3.6萬人次、22.2萬件，同比去年假期平均值分別增長16.5%、20%、8.3%。

　免簽政策紅利全面釋放，入境旅遊市場迎來快速增長。86國人員免簽入境、郵輪15天免簽政策、入境通關流程簡化，疊加海南濃郁的新春年味體驗，吸引了大量來自俄羅斯、馬來西亞、印尼、韓國、哈薩克斯坦、新加坡等國家的遊客來瓊旅遊過年。

　據有關口岸部門統計，入境旅客（含港澳台）2萬人次，同比去年春節增長82%，海南的「國際範兒」愈發凸顯。在三亞亞龍灣的沙灘上，遊客安娜正和朋友體驗沙灘排球，這是她第一次來海南過年，「免簽政策讓我們的出行特別方便，這裏的陽光、沙灘太美了，我們還體驗了潛水、沖浪，感受到了很特別的中國年味，回去之後一定會推薦給身邊的朋友。」

　玩法煥新 全域旅遊多點開花

　新春文旅市場的火熱，離不開豐富多元的產品供給與持續升級的遊玩體驗。今年春節，全省精心策劃萬春會、「博物館裏過大年」、「全民健身迎新春，活力海南賀新年」等260余項文旅體活動，推出三亞「海棠故事」、保亭「七仙奇夢」不夜城、萬寧中旅逐浪度假區等超41個旅遊新項目、新產品，以全新的遊玩體驗，持續激發市場消費活力。

　公路即景區，行程即風景。今年春節，海南環島旅遊公路、環熱帶雨林國家公園旅遊公路成為不少遊客的出行首選。沿着環島旅遊公路，遊客可以一路打卡椰林、沙灘、海灣、漁村，沿途的觀景臺、自駕營地、旅遊驛站裏，隨處可見駐足拍照、休閑露營的遊客。數據顯示，春節假期海南環島旅遊公路總遊客量按可比口徑同比（以下簡稱「同比」）增長16.7%，海南環熱帶雨林國家公園旅遊公路總遊客量同比增長8.7%。

　數據顯示，全省18個市縣接待遊客和旅遊總收入均實現正增長，其中海口、三亞、儋州、文昌、瓊海、萬寧、屯昌、臨高、樂東、保亭、陵水、白沙、昌江等13個市縣均為2位數增長，真正實現了「全域開花、處處紅火」。

　暖心護航 市場運行安全有序

　火熱的市場背後，是堅實有力的服務保障與安全監管。今年春節，海南全省旅遊市場運行安全有序，遊客滿意度持續提升，海南旅遊金字招牌持續擦亮。

　為了讓遊客來得放心、玩得舒心，海南各地各部門推出了一系列暖心服務舉措。「酷遊海南」旅文公共服務平台上線春節暖心專欄，整合航班、輪渡、旅遊活動等各類信息，實現一鍵查詢、一鍵規劃，為遊客出行提供全方位指引；海南機場推出強化誌願服務保障、增加候機服務設施等七大春運暖心服務舉措，守護旅客的出行路；多語種智能翻譯終端覆蓋全省主要景區，可實現多國語言實時翻譯，為國際遊客提供便捷的出行服務，暖心舉措得到中外遊客的廣泛好評。

　與此同時，海南持續強化旅遊市場監管，全面推行「一社一碼」「一導一碼」信用監管，全力守護遊客的合法權益。「海南放心遊」先行賠付平台全面發力，對符合條件的旅遊投訴實行「3分鐘受理、30分鐘預賠付、48小時內辦結」，讓遊客的維權之路更順暢。

　「本以為旅遊旺季遇上糾紛要耗時耗力，沒想到處理得這麽快，行程一點沒耽誤！」遊客王女士在三亞旅遊時遇到糾紛，抱着試試看的心態通過「海南放心遊」平台發起投訴。讓她驚喜的是，平台3分鐘內受理，當天便完成全額賠付。

　據統計，春節期間平台共承接投訴總量778筆，啟用先行賠付金額171.96萬元，用實實在在的舉措，守護了遊客的出行體驗。

　假期落幕，春意正濃。這個封關後的首個春節假期，海南以火熱的市場活力、多元的產品供給、暖心的服務保障，交出了一份亮眼的文旅答卷。海南省旅文廳相關負責人表示，海南將持續深挖自貿港政策優勢與本土文旅資源，不斷優化產品供給、提升服務質量、完善監管體系，持續擦亮海南旅遊的金字招牌，以更開放的姿態、更優質的服務，迎接全球八方來客。（杜敬琨）