在2026年「3·15」國際消費者權益日來臨前後，工行深圳市分行緊扣「清朗金融網絡 守護安心消費」主題，以「金融為民」為初心，打破網點邊界、創新宣傳形式、聚焦重點人群，聯動深圳全市各支行、政府部門、企業單位開展系列金融教育宣傳活動。

　多元化聯動發力 構建消保共治新格局

　為打破傳統單向宣傳模式，工行深圳市分行積極聯動政府部門、行業協會、主流媒體等多方力量，依託數字金融創新服務模式，凝聚消保合力。3月12日下午，工行深圳市分行參與深圳廣播電影電視集團打造的「案說金融風險 智闖安全迷宮」沉浸式闖關活動。活動以大型「護航金融安全」主題案例迷宮為核心，讓市民在「闖關中學案例，在體驗中守安全」。迷宮外圍，工行專屬諮詢區的工作人員結合真實案例，向中老年群體重點講解養老詐騙套路，發放宣傳折頁、開展情景模擬，用接地氣的方式傳遞防詐知識，現場人氣高漲、反響熱烈。

　3月13日，工行深圳市分行參加由深圳商報和讀創客戶端主辦的「3·15」金融消保集中宣傳活動，與30餘家金融機構共同參與「3·15誠信宣言」宣誓儀式，彰顯守護消費者權益的堅定決心。在活動「金融消保市集」環節，工行布設特色宣傳展位，推出「孤注一擲」趣味答題闖關活動，工作人員「面對面」為市民答疑解惑，通過遊戲互動傳遞金融消保知識，營造學金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛圍。

　3月15日，在金融監管部門指導下，工行深圳市分行積極參與深圳市居民金融素養提升工程辦公室在歡樂海岸舉辦的「3·15」金融教育宣傳活動，以創新形式解鎖消保學習新範式。活動現場，工行展位融入互動遊戲等，打造「智趣交互」宣傳陣地，讓參與者在歡聲笑語中練就識別金融陷阱的「火眼金睛」。

　近日，工行深圳市分行還聯合深圳市公安局少年警營活動中心舉辦了「青騎兵+少警」特色反詐金融教育活動。此次活動首次邀請少警隊員與工商銀行深圳紅圍支行青騎兵聯動，10多名身着少警制服的少警隊員化身小小金融教育培訓師，向到店客戶、周邊往來市民宣講金融及反詐知識。

　精準化分層施策 守護重點人群「錢袋子」

　聚焦「一老一少一新」重點群體，工行深圳市分行精準對接需求，依託數字金融優化服務模式，開展針對性宣傳活動。針對銀髮群體，工行深圳市分行深入貫徹養老金融發展要求，建成33家養老金融特色網點，配備185名「長者無憂」愛心專員，將適老化服務與金融教育宣傳深度結合。3月13日該行在蛇口海上世界廣場開展「提升消費品質」主題金融教育宣傳活動，聚焦老年群體金融風險痛點，採用「宣講+互動」模式，結合購物、繳費、看病等生活場景，講解二維碼盜刷、養老非法集資、冒充親友轉賬等常見騙局。

　更有創意的是，該行攜手深圳市公安局南山分局反詐民警做客《深圳下午茶》欄目，揭秘冒充客服、虛假投資、冒充公檢法三大高發騙局，分享「三不要、兩要」防詐口訣，助力老年群體築牢反詐防線。此外，該行創新推出「老年客戶預約上門服務」，依託手機銀行實現「線上預約、線下觸達」，為行動不便的老年客戶解決社保卡換新等業務難題，83歲的王阿姨通過該服務在家順利完成換卡，切實感受到數字金融帶來的便捷與溫暖。

　針對外賣員等新就業群體，工行深圳熙龍灣支行於3月13日聯合美團，在寶安區騎手之家舉辦專題宣傳活動。活動面向50餘名美團騎手，開展反詐騙知識宣講，深入剖析無資質引流、高收益承諾等金融網絡營銷亂象，重點提示非法代理退保、職業背債、個人信息洩露等騎手群體高頻遭遇的風險點。

　工行深圳市分行各支行精準覆蓋不同群體，李朗支行走進深圳市第三人民醫院，為醫護人員講解假幣識別與電信詐騙知識；百仕達支行走進軍營，為入伍新兵普及防偽反詐技巧；華聯支行曾成功勸阻老年客戶遭遇的詐騙，保全客戶資金安全；蛇口支行營業部走進高校研究院，開設「金融安全課堂」；寶湖支行、羅湖口岸支行聯合街道民警開展「3·15」金融教育宣傳活動，聚焦老年客戶、快遞員、服務跨境群眾等群體，結合案例講解消保知識。

　為民辦實事 解鎖金融教育新場景

　不僅如此，該行立足數字金融賦能優勢，將金融教育宣傳延伸至普惠金融、跨境金融等重點領域。該行創新推出「園區e貸」綜合金融服務方案，構建「政園銀擔」協同生態，覆蓋384個園區，為2700餘戶小微企業提供授信超130億元，在宣傳普惠金融政策的同時，講解小微企業融資反詐知識，助力小微企業防範金融風險。

　在跨境金融服務領域，工行深圳市分行作為跨境支付通試點核心銀行，升級推出離境退稅場景下跨境支付通一站式服務，攜手WeChat Pay HK開通深圳離境退稅服務入口，實現香港旅客「即買即退」實時到賬，全程線上化、零跑動。「3·15」期間，該行在福田口岸毗鄰社區開展「跨境金融安全守護」專項行動，設置「港人金融服務專崗」，安排粵語服務人員為港人客群講解跨境支付、貨幣兌換中的防偽與反詐要點，發放雙語宣傳資料，打通跨境消保服務「最後一公里」，以數字金融創新助力深港金融互聯互通。

　工行深圳市分行相關負責人表示，該行將持續深化數字金融創新與金融教育融合，聚焦重點人群、優化服務質效，不斷延伸服務觸角，推動金融消保工作常態化、長效化，持續守護人民群眾「錢袋子」安全。（記者 何瑋 通訊員 謝思遠 曾子芹 劉昕明）